Promesse de fleurs - Mi experiencia en la compra de plantas a través de la página web de este vivero

Como os comentaba el otro día, el uso de las páginas web para adquirir plantas online que son difíciles de encontrar en nuestros proveedores habituales de nuestra zona puede ser muy útil y generalmente la compra nos resultará satisfactoria. Al menos esa ha sido mi experiencia.

Quiero ofrecer en los artículos que iré colgando estos días mi experiencia personal en la compra a través de las páginas web de algunos viveros. Qué impresión he tenido de las plantas que me han llegado. Qué opinión tengo del trato que como cliente he recibido. Qué problemas he visto en el envío, embalajes, etc. Si me han tardado mucho o poco en llegar...En fin, eso, mi experiencia propia. En absoluto estoy afirmando que todo cliente que trabaje con ellos recibirá iguales resultados.

Vuelvo a repetir aquí lo que dije en el artículo sobre venta de plantas online que colgué hace unos días: Solo serán mis opinión personales. La experiencia que yo he tenido en la compra de plantas en determinados viveros online. De ningún modo digo que pueda generalizarse a todos los envíos ni a todos los clientes que tengan estas empresas. 

Que haya tenido problemas con algún vivero concreto no significa necesariamente que este vivero actúe de la misma manera con otros clientes. Me limito a exponer y explicar, a veces en detalle, cómo han actuado conmigo. 

De ninguna manera estoy diciendo que con todos los clientes tengan el mismo trato. Reconozco que puedo haber tenido mala suerte con esta empresa o con un envío en concreto :)

Es más, en una ocasión se me ha dado el caso de recibir un pedido sin problema alguno y padecer un verdadero calvario en el segundo. 

Igualmente tampoco es garantía que mis impresiones sean muy positivas sobre una empresa. También reconozco que puedo haber tenido muy buena suerte con el vivero en cuestión :)

Conviene por tanto que comparéis estas impresiones con las de otros usuarios y ésto os dará una visión más ajustada de la realidad y un conocimiento más fiable del modo de trabajar de un vivero a través de su web.

Pero si veis que mis impresiones coinciden con las de otros usuarios que podáis leer en otros lugares de Internet sobre ese vivero en cuestión...os puede dar qué pensar. Si la Red está plagada de quejas sobre la mala disposición de un vivero a la hora de resolver las quejas de un cliente y se ve que los problemas que estos clientes exponen se repiten una y otra vez...pues eso, en tetrabrick y blanco... ;)

Quisiera también repetir que los comentarios que algunos lectores puedan plasmar en este blog serán eso, personales y de ninguna manera puede hacerse responsable de los mismos a la titular de este blog. No suscribo, ni apoyo. ni afirmo más que lo que yo personalmente diga. Lo que sí hago con mi blog es brindarlo como plataforma para que cada uno traiga aquí sus experiencias. Pero sin duda me parece de un gran valor y creo firmemente que es un derecho el que los lectores tengan también la oportunidad de expresar sus opiniones.

Cuando no conocemos una empresa y nos arriesgamos a hacer un pedido generalmente pagamos por un servicio y una compra que todavía no hemos recibido. Evidentemente nuestros derechos como consumidores nos amparan pero en este tipo de compras, contar de forma anticipada con algo de información sobre esta empresa creo que es un modo de protegernos como consumidores también. Cuántos más usuarios opinemos sobre estas empresas, más fiable será la información que de ellas tenga el cliente que se disponga a hacerles un pedido.

Animo a las empresas sobre las que se comente en estos artículos que expongan aquí sus opiniones o respuestas a mis comentarios o a los que pudieran escribir mis lectores. Creo que es de recibo. Que estas empresas tengan la oportunidad de contrastar, matizar, negar o comentar las valoraciones que se viertan sobre ellas parece lo justo.

Tenga cualquier empresa la seguridad de que se mantendrán publicados sus comentarios, sean los que sean (Salvo que no se hagan con el debido respeto hacia mi persona o mis lectores. El mismo, por cierto, que exijo a cualquier lector que opine en este blog sobre ellas).

Llevo un rato pensando de qué manera exponer la información sobre los viveros de los que ofreceré mis impresiones. Creo que lo mejor es hacerlo de forma sistemática y comentar los mismos aspecto para todas las empresas.

He tratado de que estos comentarios abarcaran el mayor número de aspectos posibles que se me ha ocurrido que puede ser de vuestro interés. Si veis que falta alguno o queréis preguntar algún aspecto que no incluyo, no tenéis más que exponer vuestras dudas en los comentarios y trataré de contestar lo antes posible.

Me disculpo anticipadamente si tardo un poco. Algunos de vosotros sabe que mi estado de salud no me permite estar frente al ordenador más que en ratos muy puntuales y que preciso de ayuda para la escritura de los artículos de este blog.

Bien, al grano!! 

Estos son los parámetros que valoraré o describiré. Los expongo en forma de cuadro porque creo que son más fáciles de visualizar. Serán comunes a todos los viveros de manera que será más fácil hacer una comparativa.

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Estas imágenes son los cuadros resúmenes de la información que comentaré a lo largo de este artículo sobre este primer vivero. Así de un solo vistazo podéis ver toda la información:

Vamos a comenzar hoy esta serie de artículos y el primero sobre el que expondré mis opiniones será un vivero muy conocido y que tiene su ubicación en Francia: Promesse de fleurs

El enlace a su página web por si queréis visitarlo es el siguiente https://www.promessedefleurs.com/ Está ubicado en el norte de Francia.

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Se trata de una estupenda página con un catálogo de plantas de lo más amplio tanto en lo que hace a bulbos, vivaces, arbustos e incluso árboles. Podemos solicitar que nos envíen por correo su catálogo en papel. Por cierto, es precioso. Muy cuidado y con imágenes de muy buena calidad y con muy buen gusto.

El catálogo virtual suele estar actualizado y se nos informa del número de plantas de esa variedad que en un momento dado quedan en existencias. Las veces que yo he hecho algún pedido no me he encontrado plantas que figuren como disponibles en la página y que luego al hacer el pedido me digan que ya no hay existencias de las mismas. De manera que cuando haces el pedido casi se puede estar seguro que te enviarán todo aquello que has elegido y que indican que está disponible.

Algunas plantas cuentan con varias fotografías para facilitar que el cliente se haga una idea de su desarrollo. Un detalle muy a tener en cuenta!! Muchas de las plantas que lo componen tienen con una fotografía en la que se ve un contenedor con la planta en cuestión tomada en la mano de una persona. Me parece magnífica idea y algo muy de agradecer como cliente que nos ayuda a forjarnos una idea exacta del tamaño de la planta que recibiremos.

Una lástima que no todas las plantas tengan esta fotografía de referencia!!!

Conocemos los portes antes de enviar las plantas. 

En algunas páginas no conocemos el importe de los gastos de envío hasta que se nos envía el paquete. Este asunto a mí personalmente me molesta mucho porque prefiero saber de manera exacta cuánto pagaré en total por un envío.
El pago de todo el pedido incluidos los gatos de envío debe realizarse previamente al envío. (No siempre es así. En algunas páginas el pago se realiza una vez hemos recibido las plantas).

Esta página admite el envío de transferencias por el importe del pedido si no deseamos dar los datos de nuestra tarjeta. 

Acepta el abono del importe mediante tarjeta de crédito. Si no deseamos dar los datos de nuestra tarjeta podemos abonar el pedido mediante el envío de transferencia bancaria o hacer el pago mediante Paypal.
Tiempo transcurrido desde que formalizamos el pedido hasta que hacen el envío es realmente breve: A los 5 días de confirmar nuestro pedido se hace el envío y recibimos un correo que así nos lo indica.
Un asunto para mí muy importante y que me crea mucha ansiedad es la comunicación de la fecha en que te envían las plantas. Cuando no lo hacen es realmente angustiarte no saber los días que llevan rondando las plantas por ahí ni cuándo van a llegar a tu domicilio. Este no es el caso. Promesse de fleurs envía un correo comunicando al cliente la fecha en que realiza el envío el vivero.
En este correo se nos incluye un vinculo a la página de la empresa de transporte con lo que podremos estar mucho más tranquilos teniendo la posibilidad de seguir el estado de nuestro envío en la página de la empresa de transporte.
Algunos viveros usan empresas de mensajería en el transporte del paquete desde sus instalaciones hasta España. Una vez en territorio nacional los paquetes son entregados por el servicio de Correo Postal. El problema de esto es que si no te encuentras en tu domicilio en el momento en que te llevan el paquete, no te hacen una segunda entrega y tienes que desplazarte personalmente a las oficinas de correos de tu localidad. Evidentemente esto para la gente que trabajamos fuera de casa es un gran inconveniente. 
Promesse de fleurs usa en todo el recorrido empresas de mensajería por lo que en caso de no encontrarnos en casa nos harán una nueva entrega en otra fecha que podemos acordar con ellos.
El tiempo de entrega desde que el vivero hace la entrega hasta que se recibe en casa es de 3 ó 4 días. Realmente tienen un servicio de transporte estupendo!!

Como puede apreciarse en estas fotografías los materiales utilizados en el embalaje de las plantas es absolutamente adecuado. Las plantas están en el interior de contenedores de plástico rígido con aperturas que permiten la ventilación. De esta manera no se golpean unas con otras ni se aplastan por el peso de las que están encima.


Un factor que también interviene en las condiciones en las que finalmente llegan las plantas a casa es el modo en que realizan su empaquetado. Debo decir que me ha parecido que la disposición de las plantas en el interior de los paquetes ha sido muy cuidadosa. Las plantas de mayor volumen y peso abajo y las más pequeñas arriba para que no se dañen. La utilización de material de relleno (bolsas de plástico infladas y vacías) para separación entre plantas permite que éstas no se muevan en el interior ni sufran daño alguno. Está claro que quienes preparan los paquetes ponen especial cuidado en ello.

Estado de las plantas a la llegada a nuestro domicilio. El tamaño de las plantas se ciñen a lo que ofrecen en la página. Llegan hidratadas y en buen estado.

Errores en los envíos (Cantidades, variedades o colores de las plantas). Las tres o cuatro veces que he realizado pedidos a esta página me ha sido enviado todo correctamente. No ha habido error alguno.
Las veces que he realizado pedidos a esta empresa no he apreciado que diferencias el desarrollo y problemas tras la plantación. comparándolas con las que puedo comprar en viveros de mi zona. Es decir que tienen una calidad correcta.
No quiero dejar de destacar algo que como consumidores nos inquieta muchísimo. Cual es la actitud del vivero ante nuestras peticiones de información o reclamaciones? He tenido la suerte de no verme en la necesidad de hacer reclamación alguna en los pedidos que he realizado. Pero las veces que he preguntado por el estado de mi envío, o antes de formalizarse he decidido agregar alguna plantas más...siempre han contestado mis correos de forma diligente y se han mostrado muy correctos, amables y educados.

Te sientes totalmente bien asistida por ellos. Incluso tras recibir los envíos me han preguntado cómo me han llegado las plantas y si tenía algún problema.
Terminemos con un asunto de vital importancia: Los precios!! Sinceramente no me parece que Promesse de fleurs sea un vivero barato. Es más, creo que es caro. 
Podéis ver una comparativa de precios en el artículo anterior. En él comparo tres pedidos exactamente iguales hechos en tres páginas web de tres viveros distintos. Uno de ellos es Promesse de fleurs. Es cierto que los portes son baratos pero el precio de las plantas es bastante superior a muchos otros establecimientos de venta online.
Habría que decir que su extenso catálogo juega a su favor. Me explico. Si para conseguir determinadas plantas y llevándonos por los precios exclusivamente usamos dos viveros tendremos que pagar dos portes. En este vivero existen altas posibilidades de que tengan en existencias la mayoría de plantas que busquemos.
Compensa estos precios excesivamente altos la rapidez del envío, la calidad y sistemas de empaquetado, que puedas seguir en todo momento tu pedido desde que sale del vivero; que tengan una atención excelente al cliente y que parezcan siempre dispuestos a solucionar cualquier problema que se origine con el envío?....
ummm....eso lo dejo a vuestro criterio. Habrá para quién sí. Habrá para quién resulte demasiado alto el precio.
No pretendo inclinar voluntades. Ni gano ni pierdo nada en la exposición de estas impresiones. Mi interés se limitaba a ofreceros unas opiniones personales sinceras y expuestas lo más detalladamente que he podido. Y eso he hecho :)  Espero que os puedan ayudar.
Felices compras!!! ;)

NOTA: Quizás pueda interesarte mis experiencias en la compra en otros viveros, estos son los enlaces a los artículos en los que las comento:
- Comparativa de precios. Las mismas plantas compradas online en tres viveros distintos. 
- Kordes Rosen
- Le Jardin du Pic Vert

Comprar plantas Online. Características, ventajas e inconvenientes de la venta de plantas en páginas web

Las temperaturas extremas del verano ya quedaron atrás. Los días se han acortado pero aún tiene suficientes horas de sol como para mantener la actividad vegetativa de las plantaciones que hagamos ahora.

Octubre es un mes ideal para hacer las plantaciones de muchos árboles, arbustos y vivaces.

Aunque las plantas cultivadas en contenedor teóricamente podemos plantarlas en tierra en cualquier momento del año, no deja de haber unos  meses del año más convenientes que otros. El verano no es uno de ellos. Las plantas durante el verano hacen un parón. Apenas florecen y se conforman con mantenerse con vida esperando tiempos mejores con menores exigencias hídricas. El calor es tan grande en verano que la planta no podrá dedicarse a enraizar porque a duras penas tiene energía para mantener el crecimiento que ahora tiene. Añadir además un cambio del suelo en el que se desarrollan sus raíces solo supondrá a la planta un mayor esfuerzo.

Trasplantar una planta de un contenedor a la tierra del jardín supone inevitablemente un estrés para ella y requiere que pase cierto tiempo hasta que las pequeñas raicillas crezcan arraigándose en el suelo circundante. Elegir un momento del año en que la planta no requerirá de tanto aporte de agua y que el suelo del jardín ya no está ni tan caliente ni tan seco como en verano, beneficiará su arraigo. De ahí que las temperaturas suaves de octubre lo conviertan en un momento ideal para realizar todas estas labores de trasplante de un contenedor a otro de tamaño superior o de plantación en el suelo del jardín de muchos de los árboles y arbustos.

Las plantas puestas en suelo ahora, se beneficiarán de la suavidad de las temperaturas y de un suelo que ya está más fresco y menos seco que en meses anteriores. A pesar de que los días se han acortado visiblemente, todavía tienen suficientes horas de luz como para mantener la actividad vegetativa y las condiciones se presenta idóneas para animar a las raicillas del cepellón a adentrarse en el suelo circundante del jardín.

Plantar en este mes y durante el que viene permitirá que árboles y arbustos estén ya un poco arraigados cuando llegue la primavera. Sus raíces ya habrán comenzado a adentrarse en el suelo que le ayudará a abastecerse de agua y nutrientes cuando de nuevo comiencen su actividad vegetativa en la primavera siguiente.

Por eso, porque estamos en uno de los mejores momentos del año para hacer las plantaciones es el momento también de pensar en las compras que tendremos que realizar.

Podemos comprobar como en estas fechas a nuestro buzón de correo electrónico comienzan a llegar los avisos de viveros que venden a través de sus páginas web y que nos ofrecen rosales a raíz desnuda o arbustos y vivaces que nos envían con cepellón y que este momento del año sufrirán ya menos en el transporte hasta llegar a su destino.

Este es el tema del presente artículo. Las ventajas e inconvenientes de efectuar la compra de nuestras plantas Online. Como todo en esta vida, la adquisición de plantas a través de páginas web tiene sus inconvenientes pero también son muchas sus ventajas indudablemente.

El año pasado por estas fechas escribí en este blog un artículo dedicado a la compra de rosales en concreto. Si tenéis interés en consultarlo pinchad en el vínculo. Este de hoy quiere abarcar no solo estos arbustos si no que me gustaría dar hoy una impresión que si bien general, quiere ser bastante extensa, de las características de la compra de plantas a través de Internet.

Según dónde vivamos la oferta de especies que tenemos a nuestro alcance no es siempre la que deseamos. Incluso en provincias como la mía (Madrid) los viveros no cuentan entre sus existencias con todas las variedades que en ocasiones deseamos cultivar. La venta a través de Internet se presenta entonces como una gran alternativa a la compra clásica en establecimientos del ramo.

Buena parte de las plantas que cultivo en mi jardín las he adquirido mediante este tipo de páginas web. Si bien en general mi experiencia debo decir que ha sido muy positiva y que gracias a la estas web he podido tener acceso a variedades que de ninguna otra forma habría podido adquirir en los viveros de mi zona...también es cierto que he tenido experiencias que no han sido del todo agradables.

Me he dado una vuelta por varios foros y grupos de jardinería para ver qué opiniones tenemos sobre la compra Online de plantas y he podido comprobar que son varias las quejas que solemos exponer y que se repiten con bastante frecuencia. Algunos de estos problemas los he comprobado yo misma en mis propios envíos. Otros aunque he tenido la suerte de no afectar a mis pedidos he querido incluirlos en este artículo porque me parecen interesante mencionar posibles problemas con los que realizamos un pedido de plantas través de una web podemos padecer.

Algunos nos ahorrarán problemas, otros nos los anticiparán y por tanto será más fácil evitarlos, en otros he tratado de dar algunas informaciones para ayudar a resolverlos. Espero que os sean útiles. Sé que serán de interés para aquellos de vosotros que todavía no ha hecho un pedido a través de la web. No os dejéis impresionar por lo largo de las explicaciones de los aspectos negativos. Lo cierto es que ni siempre se producen ni todos los viveros los originan. 

Pero creo que está bien estar informado de las peculiaridades que tiene este sistema de compra. Comencemos si os parece. 

RECOMENDACIONES PREVIAS A REALIZAR EL PEDIDO.

Una vez conocemos un vivero de este tipo y cuando ya estamos casi decididos a hacer nuestro pedido os aconsejaría que previamente hicierais dos cosas. 
1.- Es indudable que las imágenes que ofrecen algunos viveros en sus catálogos virtuales son tan atractivas que es fácil entender que resulta algo aburrido "leer la letra pequeña". Me explico. Todas las páginas que venden plantas online tienen algún vínculo en ellas en las que especifican las condiciones y extensión de la garantía que ofrecen de las plantas que envían. 

Una leer los términos de esta garantía. Hasta dónde cubren. Si el vivero se hace o no cargo de las plantas deterioradas. Si la devolución de las mismas debe correr a nuestro cargo...en fin, igual que cuando hacemos cualquier otra compra, es preciso que estemos informados de nuestros derechos y de a qué se obliga el vendedor cuando nos envía las plantas que solicitamos.

Algunas páginas cuentan con traductores y podemos verlas incluso en nuestro propio idioma. En otros casos y si, como es mi caso, no sabéis inglés, deberemos hacer uso de traductores de la web que si bien no nos ofrecerán una traducción perfecta, al menos nos permitirán entender de forma general lo que en ellas se dice.

2.- La segunda cosa que me permito aconsejar es tratar de buscar información sobre el vivero de otros clientes que han llegado a pedir en esta página en concreto. Podéis consultar en Foros de jardinería, en Grupos de Facebook o en Blogs especializados. 

Indudablemente leeréis las impresiones y opiniones de clientes concretos y por tanto subjetivas. Que a un cliente la haya ido mal con una empresa no significa necesariamente que a nosotros nos vaya igual. Como tampoco es garantía del buen resultado de nuestro envío porque un cliente concreto haya dicho que un vivero trabaja bien.

Ahora bien, si los comentarios en este tipo de lugares son muy abundantes tanto en un sentido negativo como positivo, creo que nos puede dar una ligera idea del modo de trabajar de un vivero. Luego, ya podemos al menos hacer el pedido con algo de información sobre la empresa y anticipar de alguna manera los resultados o al menos saber a qué nos arriesgamos.

3.- Por último, cuando tengamos decididos el número y las plantas que deseamos indicar claramente al vendedor si, en el caso de no tenerlas en existencias, queremos (o no) que algunas de ellas sean sustituidas por otras de variedades semejantes o de otros colores en la floración. Incluso que si faltan determinadas plantas ya no nos interesa que nos haga el envío.

Tengamos en cuenta que este extremo figura en la información de la propia página y que el vivero, si no decimos lo contrario, en ocasiones sustituye aquellas plantas que aunque figuran en existencia en la página web realmente ya no tienen existencias de ellas cuando empaquetan nuestro envío.

En ocasiones son determinados arbustos los que nos animan a hacer un pedido. Ya que tenemos que pagar los portes, agregamos a veces otras plantas pero que por sí mismas no las habríamos solicitado ellas solas. Llegar a tener en caso solo estas plantas y ver que no nos envían los arbustos que nos interesaban realmente puede ser frustrante.

De ahí que es importantísimo decirle al vivero que si no es en su totalidad no deseamos que nos lo envíen. O al menos que nos consulten qué plantas faltan antes de enviarlo.

4.- Y por último pero no menos importante: El pago. Con las empresas de reconocida solvencia y que hace años que venden a través de sus páginas no habrá nunca problema en usar las tarjetas pero la verdad, creo que la posibilidad de pagar las plantas con un sistema con el que no demos a conocer nuestros datos bancarios es mucho más seguro. Podéis consultar los comentarios sobre el pago mediante tarjeta o Paypal que se incluyen en el artículo que sobre la compra de rosales colgué como comentaba antes, hace un año.

UNA VEZ HEMOS HECHO YA EL PEDIDO Y ANTES DE QUE LLEGUENLAS PLANTAS.

1.- Si es posible, solicitar al vendedor que nuestro pedido sea enviado un lunes. Esto permitirá tener toda la semana por delante. Cinco días es frecuentemente tiempo suficiente para que lleguen las plantas incluso cuando llegan del extranjero.

Enviarlo un miércoles por ejemplo es meter el fin de semana en medio y supone alargar el envío inútilmente dos días más.

2.- Si tenemos posibilidad estar atentos en todo momento de la situación de nuestro envío una vez el vivero nos ha avisado de que se ha efectuado.

3.- Si en la fecha prevista de llegada anticipamos que no nos vamos a encontrar en nuestro domicilio comunicar al vivero previamente cuando hacemos el pedido, o posteriormente a la empresa de transporte si podemos comunicar con ella, si tenemos un vecino que se haga cargo de las plantas. Si no es así acordar otro momento que nos sea posible recibirlas.

CUANDO LAS PLANTAS LLEGAN A NUESTRO DOMICILIO.

1.- Antes de firmar el volante de entrega que nos ofrecerá la empresa de transporte comprobar el número de paquete, código o cualquier indicación que nos haya dado el vivero. Cerciorarnos de que el número de cajas de los que se compone el envío es el correcto y que no falta paquete alguno. En caso contrario avisar inmediatamente al vivero de dicha falta.

2.- En cuanto tengamos el paquete ya en nuestro domicilio realizar fotografías incluso antes de abrir las cajas. Igualmente deberíamos tomar alguna una vez abiertas y antes de sacar las plantas si vemos que vienen demasiado amontonadas o deterioradas. También conviene hacer una de cada planta individualmente.

Estas fotografías serán de gran valía si nos vemos en la situación de tener que realizar alguna reclamación.

3.- Desembalar las plantas tan pronto como lleguen. Eliminar envoltorios, plásticos, bolsas, etc. Ubicar las plantas a la sombra y comprobar el grado de humedad del sustrato. Generalmente necesitarán ser regadas.

4.- Mientras las sacamos ir punteando la nota de entrega o factura que normalmente acompaña a las plantas para comprobar que todo viene correcto. Comprobar que nuestro pedido está correcto en cuanto a número, variedades, colores, etc.

Si falta alguna planta o vienen equivocadas o no llegan con las condiciones de salud adecuadas, comunicarlo al vivero lo antes posible.

5.- Si algunas de las plantas que componen nuestro pedido son arbustos o árboles convendría tener realizados los hoyos de plantación con antelación. 

6.- Tener preparados las herramientas, productos y los sustratos para las mezclas sin son precisos (turbas, arenas, perlita...etc) así como productos como enraizantes, micorrizas, etc. facilitará que podamos plantarlos lo antes posible y con ello que las plantas sufran lo menos posible en el contenedor.

7.- Plantar lo antes posible. En este momento del año ya no hace demasiado calor. Las plantas vienen muchas veces de zonas geográficas mucho más frías que la nuestra y conviene dejar pasar unos días para que se acostumbren a las condiciones de nuestro jardín pero ahora en otoño, este tiempo no debería prolongarse en exceso.

La plantación deberíamos hacer en unos días siempre que no se estén produciendo heladas, que el suelo se encuentre anegado o que las temperaturas sean excesivamente altas.

Y a continuación veamos cuales son ALGUNAS PECULIARIDADES EN ESTE TIPO DE COMPRA DE PLANTAS ONLINE: 
1.- El tamaño de las plantas que nos llegan.

Pensemos que muchas veces tentados por el precio solicitamos formatos pequeños, pequeños contenedores de 9 cm. Tenemos que ser conscientes de que estos ejemplares son más bien esquejes arraigados que otra cosa. De hecho reconozco que yo misma me decepcioné la primera vez que llegó un envío a mi domicilios hace ya muchos años. Es verdad que sabes que el contenedor es de 9 cm pero cuando ves aquellas ramitas diminutas y el volumen general de la planta que no abulta absolutamente nada...pues sí, te decepcionas un poco la primera vez.

Es posible que a esta decepción contribuyan la forma de exponer los catálogos algunos viveros que trabajan a través de páginas web. Nos muestran plantas con un desarrollo y  de un tamaño muy superior al que realmente recibiremos en nuestro domicilio.

Luego ya te acostumbras y eres consciente de lo que estás solicitando. No esperas que la primera temporada las plantas lleguen a formar matas espesas y que nos premien con floraciones espectaculares. Sabes que será al año siguiente cuando estos ejemplares luzcan de forma conveniente. Eso en el caso de vivaces. En el de arbustos de crecimiento lento el tiempo de espera aumenta aún más.

Existen no obstante alguna página que tienen la honestidad hacia el cliente demostrar una fotografía de las plantas tomadas en la mano de una persona lo que nos permite saber exactamente qué recibiremos cuando llegue nuestro pedido y evita no llevarse a engaño cuando realizamos la lista de plantas que solicitamos.

2.- Otro aspecto que veo que ocurre con cierta frecuencia son los errores a la hora de enviar plantas con floraciones en colores distintos a los que pedimos. Esto a mí no me ha pasado en plantas solicitadas en páginas web pero sí cuando las he adquirido directamente en viveros. Estoy pensando ahora en cinco o seis salvias nemorosas que adquirí, porque así estaban etiquetadas, como azules y que en realidad su floración es en blanco. 

Pero por lo que parece es bastante frecuente los errores en este sentido cuando solicitamos plantas Online. Y ya no solo errores en colores si no incluso en las variedades. Parece que muchos hemos recibido plantas de una variedad distinta a la solicitada y lo cierto es que no es agradable que ocurra porque si hemos solicitado una determinada variedad es frustrante ver que finalmente la que llega es otra.

3.- Plantas con el cepellón seco o excesivamente húmedo y con moho.

El cepellón de tierra que rodea las raíces de las plantas que solicitamos en pequeños formatos es de tan reducidas dimensiones que lógicamente aguanta mucho peor la falta de hidratación si comparamos con plantas en formato superior.

Debo decir que también he sufrido el problema contrario. Llegar a recibir ejemplares absolutamente deteriorado, con la vegetación llena de moho por efecto de la humedad constante y cuya recuperación si es que ésta es posible, se hará muy difícil.

4- En el estado en que finalmente las plantas llegan a nuestro domicilio hay un factor determinante: El tipo de embalaje que usa el vivero y la forma de disponer las plantas en el interior de las cajas.

Las plantas enviadas por correo permanecen en el interior de cajas faltas de luz y de ventilación durante varios días y el número de ellos varía en función de la eficacia de la empresa de transporte. Las especies que soportan peor la falta de ventilación sufren durante este periodo. Además de la eficacia del transporte influye en este problema el tipo de embalaje que usan las empresas. Cuando las plantas vienen en el interior de simples las bolsas de plástico el problema puede agravarse. En cambio, existen otros viveros que utilizan materiales de envoltura que facilitan con mucha más eficacia la ventilación de las plantas en estos días que realizan el viaje hasta casa.

Así pues conocer de qué manera empaquetan las plantas un vivero es una información importante y de usar sistemas adecuados nos puede ayudar a estar tranquilos en el sentido del estado de las plantas a su llegada.

5.- La pericia a la hora de colocar las plantas en el interior de la caja. Pero no es solo el tipo de envoltorio que se use los que pueden afectar a las buenas condiciones de las plantas tras su transporte el que puede influir. La profesionalidad del personal que realiza los envíos es de fundamental importancia.

He tenido experiencias en todos los sentidos. Envíos que me han llegado con las plantas primorosamente colocadas en el interior de las cajas depositando las de mayor tamaño y dureza de sus ramas abajo y sobre ellas las más herbáceas y de menor peso. Y otros en los que estaba claro que el operario no ha tenido el menor cuidado ni el menor criterio a la hora de colocar las plantas en el interior de las cajas. Plantas amontonadas, metidas a presión, chafadas por efecto del peso de las de mayor tamaño sobre ellas...en fin, a veces verdaderos desastres!!!

6.- Por mucho que un vivero se empeñe en empaquetar de forma correcta de nada servirá si la empresa de transporte tarda tanto en realizar la entrega que las plantas lleguen a deteriorarse con la falta de hidratación y de luz en el interior de los paquetes durante demasiados días. Más de un par de semanas incluso ha llegado en tardar el penúltimo pedido que realicé. Como es lógico la inmensa mayoría de las plantas llegaron con tal grado de deterioro que era impensable su recuperación y muchas, literalmente muertas.

Así pues uno de los factores que más intervienen en la calidad final del envío es el sistema de envío de las plantas y la eficacia de la empresa de transporte que usan las empresas que venden a través de la web.

Todos los que hemos realizado pedidos a través de la web sabemos que la distancia que recorren las plantas entre el vivero que las envía y nuestro domicilio no siempre es realizado por la misma empresa. De hecho en la mayoría de los casos los paquetes llegan a la frontera española a través de la empresa de transporte contratada por la empresa que nos envía las plantas y que una vez en nuestro pais el último trayecto lo pueden realizar a través del correo ordinario o en algunos casos los paquetes son entregados a un empresa de transporte española.

Cuando la entrega final es a través del correo ordinario las dificultades aumentan sin no estamos habitualmente en el domicilio para recibir el paquete en el momento en que llegan las plantas. 

He estado en el caso de encontrar en mi buzón notas depositadas por el cartero en las que se me avisaba de que en las oficinas de correos se encontraba un paquete a mi nombre y que debería recoger personalmente en las oficinas en determinados horarios en los que me ha resultado imposible recogerlas debido a mi jornada laboral.

Las cosas resultan más fáciles cuando los paquetes nos los entregan una empresa privada porque en caso de no encontrarnos en nuestro domicilio podemos a través del móvil ponernos en contacto con ellos y determinar un día y una hora en la que sea posible la recepción abreviando con ello el tiempo de permanencia de las plantas sin ventilación, luz y agua.

7.- Algunas empresas de transporte ofrecen la posibilidad de seguimiento del envío a través de la web.

En estos casos, una vez el vivero hace el envío nos remiten un correo electrónico con el código del envío. Con él podemos acceder a la página web de la empresa de transporte y saber en todo momento dónde está nuestro paquete y en qué momento se nos hará entrega del mismo.

8.- Algunos viveros no avisan de la fecha del envío de las plantas. Además hay que saber que no se trabaja igual con todas las páginas Cada vivero tiene sus características. La mayoría nos avisan del envío cuando lo realizan así que podemos estar pendientes de la cuando llegarán. Otros en cambio no te dicen nada. Simplemente te lo envían cuando lo tienen preparado y tú estás en total ignorancia. Ves pasar los días y es desesperante no saber en qué momento llegarán las plantas. No sabes si han salido del origen o no y por tanto no sabes cuando llegarán a su destino. De repente una tarde encontrarnos un aviso en nuestro buzón de que el repartidor ha venido en nuestra ausencia. Está en la oficina de correos de nuestra localidad. Es viernes....así que las plantas permanecerán sin abrir todo el fin de semana en las instalaciones de correos!! Argggggg

A mí esta situación sencillamente me desespera y debo reconocer que me desanima a hacer pedidos en estos viveros.

9.- El trato que el vivero ofrece al cliente a través del correo electrónico o de llamadas telefónicas.

Que una planta llegue errónea, no llegue o llegue en número equivocado, que no esté en las condiciones de salud adecuadas o no no serían del todo frustrantes  si la atención que el vivero ofrece al cliente es el adecuado. Pero las cosas, a la hora de hacer las reclamaciones pertinentes no son siempre tan fáciles como deberían.

En este sentido hay viveros que ofrecen a sus clientes una atención de lo más diversa. Los hay con los que se puede tener la seguridad de que de forma inmediata la planta errónea, que falta en el envío o que viene muerta o deteriorada se nos va a reponer de forma inmediata sin cargo a nuestra cuenta. Estos son los viveros serios y con los que se puede trabajar con todas las garantías.

Tan solo es preciso el envío de un correo comunicando el problema y el vivero sin tardanza se pondrá en contacto con no nosotros y nos hará llegar una nueva planta en un breve espacio de tiempo. No hay que discutir con ellos. No es preciso un intercambio eterno de correos. Atienden nuestras llamadas telefónicas de forma inmediata...En fin, es un gusto saber que nos resolverán eficaz y eficientemente el problema que tengamos.

Pero desgraciadamente no todos los viveros trabajan igual. Pienso que son viveros que tienen una visión miope sobre el comercio de plantas a través de la web. No son conscientes de que el hecho de que el problema del cliente sea resuelto de forma rápida y adecuada permitirá en general seguir conservándolo como cliente. 

Al menos yo soy absolutamente benevolente con los errores que se puedan cometer en un envío si son esporádicos porque creo que somos humanos, simplemente. Ahora bien, lo que me parece inadmisible es que el vivero no se ocupe con rapidez de solventarlo o en el peor de los casos se desentienda del error.

Es una verdadera desesperación recibir un envío con problemas y encontrarnos con que el vivero hace caso omiso a nuestras reclamaciones, no atiende nuestras llamadas, nos promete una y otra vez que recibiremos las plantas de nuevo pero vemos que pasan las semanas y a veces los meses y no llegamos a tenerlas...o, lo peor, que dan la callada por respuesta y nos quedamos con unas plantas que no hemos pedido o incluso muertas. Que están pagadas y que no hay modo de que el vivero nos compense adecuadamente ni devolviéndonos nuestro dinero ni enviando nuevas plantas. La impotencia es increíble!!

Y si las plantas llegan con problemas y el vivero no nos atiende adecuadamente?

1.- Como hemos comentado arriba es de vital importancia comunicar a la empresa inmediatamente cualquier tipo de error o problema, sea por falta de algunas plantas, sea porque nos han enviado una variedad en lugar de otra, porque alguna o todas han llegado muertas o en estado lamentable.
2.- Además de una llamada telefónica (si es posible) yo aconsejaría realizar la reclamación igualmente por correo para que quede constancia de ella. En este correo es conveniente realizar la reclamación de forma clara y concisa aportando fotografías del paquete si ha venido roto o abierto; de las plantas erróneas o de ejemplares muertos o dañados.
En general mi experiencia cuando esto ha ocurrido es que la mayoría de web serias y solventes han resuelto inmeditamente el asunto enviando otra/otras plantas para sustituir las dañadas o las que faltaban incluyendo unas disculpas por estos fallos. Cosa que por cierto es muy de agradecer!!
Pero no quiero que nadie se lleve a engaño. Incluso en alguna ocasión empresas de cierto renombre pueden no tener una buena disposición para solucionar nuestro problema. Con demasiada frecuencia veo que otros usuarios se ven en la desesperante situación de no tener respuestas a sus correos reclamando y que el tiempo para llegar a tener todas las plantas en buenas condiciones es desesperantemente largo. 
3.- Si el pago lo hemos hecho con Paypal debemos iniciar una reclamación en nuestra página de paypal dónde se anotará los términos de nuestra reclamación. A través de ella se hará llegar al vendedor cuales son nuestras quejas. Estemos atentos al período en que podemos hacer esto porque si dejamos transcurrir demasiados días paypal dejará de intervenir como mediador.
4.- Si vemos que de parte de la empresa no hay mucho interés en solucionar las cosas comunicarle educadamente que estás dispuesto a dar difusión de tu queja sobre su vivero en páginas web de jardinería, en Foros de gran difusión, Grupos de facebook de jardinería, etc. A ninguna empresa le interesa que el problema trascienda. La lectura de las quejas de otros usuarios por parte de potenciales clientes saben que es disuasoria a la hora de hacer un pedido y generalmente su actitud cambiará en el sentido de dar alguna solución a nuestro problema.
Afortunadamente solo he estado dos veces en una situación complicada en este sentido. 
Una en la que realmente fue complicado que me devolvieran el dinero de un pedido que tardó tanto en llegar que las plantas estaban todas muertas cuando me fueron enviadas. La otra ha sido hace muy poco, y aunque finalmente he resuelto el problema y tengo en este momento todas las plantas en mi jardín debo decir que me ha costado lo suyo llegar a solventar el problema.
Desgraciadamente esta última vez he tenido que llegar a dar difusión de la mala gestión del vivero en la web a través de una página en la que he colgado mi queja. Por suerte esto a resultó "mano de santo" y de forma inmediata la empresa en cuestión resolvió mi problema.
En este sentido quiero compartir con vosotros una página de la que he tenido conocimiento recientemente. Precisamente una situación como la que comento de impotencia me ha llevado a buscar lugares en la web desde lo que ejercer "presión" sobre el vivero fuera posible.

Cuando has intercambiado más de treinta correos con el responsable de la empresa exponiéndole tu problema y ves que no hay interés alguno en resarcirte y solucionar las cosas, al final te ves abocada a utilizar plataformas desde las que dar difusión a tu experiencia. 

En este caso en concreto puedo comentar que ha sido asombrosa la eficacia de la siguiente página cuyo vinculo os ofrezco. Fue colgar mi queja en ella y ver como la respuesta del vivero dando satisfacción finalmente a mi demanda se hizo inmediata!!

La página en cuestión es la de TRUSTPILOT para entrar en ella tan solo tenéis que pinchar en el vínculo.

Si accedéis a ella podéis consultar las opiniones que han dejado otros clientes sobre muchas empresas. Y si deseáis dejar vuestro comentario o colgar una queja tan solo deberéis registraros previamente y exponer el problema.

Es triste que un vivero reaccione únicamente a este tipo de actuaciones. Deberían de solventar las cosas sin llegar a ver amenazada su reputación con comentarios que se hacen públicos en ciertas web y que pueden llegar a oídos no solo de clientes actuales sino, sobretodo a posibles futuros clientes.

Si no hemos utilizado todavía una web y vemos previamente la frustración que algunos clientes han tenido con sus pedidos en ella, nos lo vamos a pensar y en generalmente si son demasiados los comentarios negativos que leemos de esta empresa, terminaremos por no decidirnos a hacer el pedido.

Es una forma de perder clientes y no ganar otros nuevos. Esto las empresas que trabajan en la web lo saben y se ocupan generalmente de solventar el tema para no perder clientes potenciales. De ahí la eficacia de poder dar difusión en este tipo de páginas web de las carencias que hemos padecido y de que tengamos conocimiento de ellas llegado el caso.

Cuando el vivero con el que estamos trabajando sea español el uso de páginas de gran difusión como foros de jardineria, webs especializadas, incluso blogs pueden sernos de gran utilidad. En este caso el tema es más fácil.

En general los viveros españoles saben cuales son los foros y blogs muy leídos y ver escritos en ellos quejas de demasiados clientes les repercute negativamente. Evidentemente no son la garantía de la resolución del problema pero si, en general, hacen su efecto.

Otro asunto distinto es el del caso de problemas originados con empresas extranjeras. A mí me ha pasado recientemente. Antes de llegar a escribir en esta página que os he ofrecido, comuniqué al encargado que daría difusión del problema en mi propio blog y en foros como Infojardín y otros especializados en jardinería. No obtuve ninguna solución. Fue ver mi comentario negativo publicado en esta página y a la mañana siguiente los problemas se había resuelto. Por qué? Es fácil. Los clientes españoles que tiene este vivero son pocos así que páginas en español no le harán mella alguna. Pero la cosa cambia cuando usas como "megáfono" una página a la que sus clientes, en este caso holandeses tienen fácil acceso!! ;)

Estoy convencida de que hay muchas otras páginas semejantes. Agradecería si algunos de vosotros tiene conocimiento de alguna que tenga bastante difusión me lo hiciera saber. Añadiría un vínculo en este artículo.

Creo que tener herramientas que nos ayuden en el ejercicio de nuestros derechos como consumidores es un asunto que nos conviene a todos. 

Igualmente participar a los demás nuestras experiencias en la compra en algunas páginas web nos puede también ayudar a todos.

En general estamos pagando con antelación unas plantas que todavía no hemos recibido y lo hacemos a una empresa cuya manera de trabajar muchas veces desconocemos. Saber si otros compañeros han tenido buenas o malas experiencias con algunos viveros nos dará una información muy valiosa a los demás y evitará el uso de páginas que tengan por costumbre no ofrecer un trato adecuado y justo al cliente.

A pesar de algún problema puntual, seguiré comprando mis plantas a través de este tipo de plantas? 

Sin duda, sí!!! La inmensa mayoría de las veces debo decir que los viveros con los que he trabajado se han comportado seriamente. Me han enviado las plantas en un tiempo razonable. Han llegado en buen estado y no he tenido problemas de cultivo posteriores en mayor porcentaje que cuando he comprado las plantas en viveros presencialmente.

Cuando "vamos de viveros" tenemos las plantas ante nuestros ojos. Las podemos observar con detenimiento. Conocemos su estado de salud. Elegimos entre los distintos formatos que estos establecimientos nos ofrecen. No aseguramos del color de la floración si hay varias posibilidades entre las distintas variedades. 

La adquisición de plantas Online como hemos visto que tiene sus peculiaridades. 

Salen más caras? Debo decir que sí, que si comparamos el precio que la misma planta tiene en un vivero convecional en una determinada medida de contenedor con el que finalmente pagamos a través de una página web, muchas veces por plantas en contenedores mucho más pequeños... sí salen bastante más caras.

A este precio de por sí más alto en las webs hay que agregar el importe de los gastos por portes. Tengamoslo en cuenta!!

Sin duda si una planta en concreto la tengo disponible en el vivero de mi localidad la adquiriré en él. Eso es lógico. No? :)
El problema es el poco surtido de variedades que encontramos en nuestros viveros y que por el motivo que sea frecuentemente queremos cultivar un arbusto o árbol o variedad de rosal que no hay modo de adquirir directamente. Es en esta situación dónde el uso de páginas web se hace de lo más útil.
También son de gran utilidad para jardineros que no disponen de vehículo para traerse las plantas a casa. Que te entreguen un paquete con aquellas que deseas comprar sin moverte de casa no deja de resultar sumamente cómodo!!
Precisamente por todo lo expuesto he pensado que quizás sería interesante colgar algunos artículos en los que compartiera con vosotros mi experiencia en la compra en las páginas webs de algunos viveros en los que he adquirido rosales, arbustos y vivaces en alguna o en varias ocasiones.

He valorado mucho la conveniencia de escribir estos artículos y finalmente he decidido escribirlos porque creo que puede ayudar a quién esté en la tesitura de usar estas páginas. Evidentemente, repito, no trato de decir que mi experiencia vaya a ser la que tengan los demás. Tan solo la ofrezco a nivel personal. Cada uno luego que saque sus propias conclusiones.

No hace falta que aclare que me responsabilizo únicamente de la veracidad de la información que yo personalmente ofreceré en estos artículos. Lo haré ajustándome a la verdad (mi verdad, por supuesto, lógicamente subjetiva) lo máximo posible, con rigor y tratando de no ser injusta en la medida de mis posibilidades.

No podré responsabilizarme de los comentarios o opiniones que los lectores viertan en este blog.

En todo caso os agradecería que en los comentarios de este artículo incluyerais vuestras impresiones personales. Cómo os ha ido con esta o aquella página. Cómo os han llegado las plantas, qué calidad tenían. Si habéis tenido o no problemas posteriores en su cultivo...

Sé que cuando te sientes estafado es fácil que nos salga alguna palabra más alta que otra. Rogaría no obstante el máximo de respeto en el vocabulario que usemos explicando nuestras impresiones de un vivero en concreto. Y por supuesto hacer solo afirmaciones que tengamos comprobadas por nuestra experiencia directa y personal. 

Pensemos que una afirmación incierta sobre una empresa puede hacer mucho daño. Al igual que es injustos que se nos perjudique lo es que una empresa reciba comentarios injustos o no veraces.

Sé que no habrá ningún problema en ello para vosotros :) Os invito a volcar aquí y en las próximas entradas vuestras opiniones.

Compartir estas informaciones nos beneficiará a todos. Gracias por leerme y por vuestra participación en este blog!!!  ;)
Podéis consultar los siguientes viveros en estos vínculos que siguen:
- Comparativa de precios: Las mismas plantas compradas en tres viveros online diferentes.
- Promesse de fleurs
- Le Jardín du Pic Vert
- Kordes Rosen

Cuándo, dónde, cómo .. comprar rosales a raíz desnuda o en contenedor

En mi opinión, nada como preparar nuestros pedidos con tiempo. Ya estamos en pleno otoño, el fresquito se acerca, el jardín va liberándonos un poco de los arduos y largos trabajo de la plena temporada. Es hora de comenzar a pensar en las nuevas variedades de rosales que deseamos incorporar a nuestro jardín.

No os voy a contar nada nuevo si describo el trajín en el que nos metemos con los catálogos sobre la mesa, las páginas web de viveros que venden on-line abiertas, los libros, revistas y páginas especializadas de Internet para consultar sus características!! jajajjaa Empezamos teniendo claro tres o cuatro variedades que nos han comentado que funcionan estupendo en nuestro clima pero tan pronto abrimos el primer catálogo descubrimos una variedad, tan bonita!! y ésta? uffff aseguran que es muy refloreciente; había pensado en la gama de rosas pero qué tal la gama de malvas de este catálogo? Y si no elijo este rosal arbustivo y en su lugar pongo un trepador? Y éste? Se dará bien con este calor de mi jardín? Cuando creemos que tenemos la lista definitivamente cerrada y decidido la casa en la que los adquiriremos resulta que tres de los nueve rosales que queríamos ya se les agotaron las existencia!! Y vuelta a empezar...

Os suena? jajajjaa A que sí? y en un rato la inicial y reducida lista de candidatos se alarga y se alarga. Las queremos todas. Nos gustan todas. Desgraciadamente hay que elegir!!

Precisamente por estas situaciones es mucho mejor hacer las cosas con tiempo. Tener la posibilidad de consultar con amigos jardineros que cultiven la variedad en cuestión en climas semejantes al nuestro. Poder ir a rosaledas o parques dónde podamos admirar en vivo y en directo cómo es el rosal y comprobar si el aroma que describe el catálogo es tan intenso y delicioso como dice.

Una situación mezcla de ilusión, nervios, dudas, ansiedad... todo aquel amante de las rosas sabe de qué hablo :) De una parte nos encanta que llegue este momento porque es el comienzo de los sueños: cuándo llegarán? Vendrán en buenas condiciones? Me enviarán las variedades solicitadas y no se habrán equivocado? De la otra esperamos y deseamos que todo se lleve a cabo en su tiempo y forma y la temporada siguiente en algunos rincones de nuestro jardín broten las nuevas rosas y disfrutemos de su cultivo. Todos los aficionados a las rosas nos acercamos a esta situación con una alegría inmensa pero también con una chispita de ansiedad hasta decidirnos entre tantas y tantas hermosas variedades y por supuesto, hasta que llega finalmente el pedido no acabamos de tranquilizarnos del todo. Verdad?

Para tener tiempo de reunir la información que nos interesa sobre los rosales en los que estamos interesados y para evitarnos que cuando vayamos a hacer el pedido las existencias del vivero se hayan agotado es por lo que lo ideal es tener tiempo suficiente por delante para hacer las cosas con tiempo y con todas las garantías.

Pero seguramente hay quienes se acercan por primera vez a este mundo de las rosas y son tantas las dudas que se le pueden presentar, que le cuesta decidirse o incluso no sabe por dónde comenzar. Recibo en mi correo muchísimas consultas sobre dónde pueden comprarse ciertas variedades de rosas así como preguntándome si el sistema de la venta por correo de rosales a raíz desnuda funciona bien.

Para estos futuros aficionados y para quienes apenas si han llegado a adquirir un par en contenedor en el vivero próximo a su casa pero está ilusionado con el cultivo de nuevos rosales, escribo este artículo para animarles a introducirse en este mundo tan absolutamente apasionante y para, en la medida que este artículo pueda ayudarles, hacerles ver que el asunto ni es complicado ni es difícil.

Los formatos en los que habitualmente se pueden comprar los rosales. En función de este formato podremos adquirirlos en un momento u otro del año.

Rosales en contenedor: Se trata de rosales que llevan tiempo suficiente cultivándose en el contenedor en el que nos lo venden como para que sus raíces hayan arraigado en él. Se venden en recipientes de más o menos volumen según la casa que los ofrece. Habitualmente los contenedores suelen tener 4 ó 5 litros pero hay casas que incluso venden rosales en contenedores de 2 y de 6 litros. Está claro que cuánto mayor sea el volumen del contenedor mayor será el espacio en el que se han podido desarrollar las raíces del rosal y mejor se habrá cultivado.

Este tipo de formato podemos adquirirlo en teoría en cualquier momento del año como ocurre con el resto de plantas. Un rosal no deja de ser un arbusto!! En la práctica vemos que en los viveros la mayor oferta de rosales en contenedor la vemos durante la primavera y el verano. No obstante, los viveros que venden on-line suelen tener una selección de variedades en contenedor que ofrecen todo el año para su envío por correo.

Aunque pueden plantarse en cualquier época del año lo aconsejable es no hacerlo en momentos ni de un frío extremo con heladas ni en pleno verano cuando las temperaturas son más elevadas.

El mayor inconveniente de este formato lógicamente es el precio. Suelen ser bastante más caros (a veces más del doble que los de a raíz desnuda) a cambio tenemos la opción de poder adquirirlos fuera de la temporada habitual de los que se venden a raíz desnuda y tienen menos probabilidades de fracaso ya que vienen enraizados ya en el sustrato del contenedor y al hacer la plantación apenas si tocamos las raíces con lo que sufren menos estrés al trasplantarlos a tierra.

Si nos decidimos por este formato en nuestro pedido por correo está claro que no podremos elegir el rosal concreto que queremos pero si la adquisición la hacemos en el vivero de nuestra zona no deberíamos dejarnos tentar por un rosal por el solo hecho de que tenga tres o cuatro rosas si no tiene una apariencia sana. Fijémonos en la robustez de las ramas, en que esté sano, que las hojas no presenten manchas o zonas secas, comprobemos que no tiene plagas ni ramas secas o muertas..

La mayoría de viveros y lugares de venta son absolutamente honestos pero siempre hay excepciones. A este respecto quisiera comentar una práctica que siendo totalmente minoritaria por cuanto supone un engaño para el cliente, debemos de tener presente para evitarnos disgustos. Me explico. Cuando los viveros hacen su pedido a raíz desnuda éste consta de cientos de ellos y no siempre se cumplen sus expectativas de venta. Los rosales que no han logrado vender en la temporada normal de la venta a raíz desnuda suelen "enmacetarlos" para alargar el tiempo en que pueden hacer la venta.

Esto es absolutamente normal y si vamos a cualquier vivero serio y profesional nos aclararán que no se trata de rosales arraigados ya si no de rosales a raíz desnuda enmacetados recientemente. Lo cual para alguién que no ha comprado nunca un rosal puede parecer lo mismo pero a poco aficionado que seamos a las rosas sabemos que no se parece en nada. Este tipo de rosales enmacetados no han crecido sus raíces en el sustrato del contenedor y muchas veces no están del todo arraigados y aunque no tienen por qué presentar problema alguno al plantarlos tenemos que tener en cuenta qué tipo de producto tenemos en las manos. Generalmente en la zona en que están expuestos hay un letrero que indica de qué se trata pero si no es así y vemos que para ser "en contenedor" son demasiado baratos conviene preguntar al personal del vivero. Si están enmacetados del año anterior las raíces ya habrán tenido tiempo de desarrollarse, en cambio si los rosales a raíz desnuda están recién metidos en estos contenedores deberíamos tratarlos como si los hubiésemos adquirido sin el contenedor. y no pensar que estamos adquiriendo un rosal ya arraigado.

Rosales en bolsas o cajas precintadas: Se trata de un formato muy habitual en grandes Centros comerciales y que se nos ofrecen más o menos en el mismo tiempo en que se adquieren los rosales a raíz desnuda. No son más que rosales a raíz desnuda cuyas raíces vienen envueltas en turba y protegidos por una bolsa de plástico que los protege de la deshidratación. Es frecuente ver sus tallos cubiertos por una fina película de parafina que se usa para evitar la pérdida de humedad.

En mi opinión personal, es el formato que menos garantía me ofrece. Estoy acostumbrada a verlos semanas en las estanterías de estos centros en los que reina unas temperaturas mucho más altas que las que debería tener el rosal si se estuviera cultivando en el jardín. Este calor,muchas veces los hace brotan prematuramente y al plantarlos en tierra, expuestos a heladas muchas veces, estos brotes pueden llegar a congelarse. Además es también frecuente observar como por el tiempo que llevan almacenados el terrón de turba llega a secarse y los brotes que han aparecido en ese tiempo se presentan mustios cuando no secos. Un último inconveniente que mencionaría es el tamaño de sus raíces. Si nos fijamos se trata de rosales que vienen en cajas de unas dimensiones que se me antojan diminutas. Para ellos, el productor ha tenido que recortar raíces y ramas hasta extremos muchas veces más allá de lo conveniente en mi opinión.

La ventaja que presentan es que son fáciles de adquirir, que no pagamos los portes que conlleva un pedido on-line y que generalmente se ofrecen a precios muy asequibles. De todos modos creo que es el formato que menos garantía me ofrece. Para empezar muchas veces vienen deficientemente indicada la variedad y las características del rosal y no es raro que incluso el nombre que figura en la etiqueta no sea el correcto.

Rosales a raíz desnuda: Para mí es el formato más económico, más cómodo, el que ofrece mayor número de variedades y que si se hacen las cosas del modo y en el momento adecuado, el porcentaje de fracaso es realmente bajo..

El cultivo de los rosales que luego adquiriremos a raíz desnuda inician su andadura con el injerto sobre el patrón que utiliza el rosarista y permanecen cultivándose hasta que han desarrollado sus raíces. Cuando están listos para ser vendidos son desarraigados de la tierra quedando sus raíces desnudas, es decir, sin cepellón alguno. De estos viveros productores los rosales a raíz desnuda se dirigen directamente a los clientes enviándose por correo o a los clientes (sean particulares o profesionales). 

El empaquetado es distinto según a qué vivero los pidamos. Desde simplemente bien envueltos en papel de estraza y dentro de una bolsa de plástico, a cubiertas rus raíces con algo de musgo o incluso turba húmeda.

Aunque el pedido puede hacerse en cualquier momento del año, los viveros suelen enviar sus pedidos entre noviembre y mayo. Es el período en que los rosales no tienen actividad vegetativa. Una vez se inicia ésta ya no es conveniente utilizar este formato y tendríamos que utilizar rosales en contenedor.

Puedo decir que cuando me he descuidado y he hecho el pedido ya en febrero he visto que han venido algunos ya brotados y esto no conviene, por eso es mejor no retrasarnos y esperar a que comiencen a subir las temperaturas evitando así problemas de desecamiento y que broten en los días que dura el transporte desde el vivero a casa.

Generalmente en estos meses de inactividad que corresponden al otoño/invierno, los rosales a raíz desnuda pueden comprarse directamente en los viveros que los producen. En nuestro país habitualmente este formato suele pedirse por correo a través de las páginas web de los viveros.

Dónde podemos adquirir los rosales? Pues los lugares son de lo más variados: centros comerciales, viveros habituales que solemos frecuentar, páginas web haciendo el pedido por correo... Dependerá de varios factores como el momento del año en que nos encontremos o de si buscamos una variedad que suelan tener los viveros de la zona o por el contrario estemos interesados en rosales antiguos o de colección poco frecuentes en los viveros de nuestro país. 

La realidad es que a poco que una se introduce en este mundillo las ganas de cultivar variedades va en aumento. Aunque compruebo que según van pasando los años las variedades que podemos encontrar en nuestros viveros para comprarlos directamente es más grande, desgraciadamente (y esto lo he constatado en conversaciones con varios encargados de centro de venta de plantas) la demanda no es suficiente como para que los viveros que frecuentamos arriesguen trayendo una variedad amplia y que pueda satisfacer las expectativas de cualquier aficionado a las rosas y al final, nos vemos obligados a echar mano de las páginas de viveros que venden su producto on-line. Y esto es especialmente cierto si queremos hacernos con rosales antiguos o con variedades de coleccionista.

En este punto quisiera tranquilizar a quienes no han hecho nunca un pedido de rosales por correo a través de una página web de prestigio. Aunque evitar de forma absoluta cualquier error es prácticamente imposible hay ciertos factores que ayudan en mi opinión a que el resultado de nuestra compra sea satisfactorio. Y en todo caso, me permito aconsejar que siempre es preferible pagar un poquito más y hacer el pedido a una casa que ofrezca garantías, que tenga experiencia de años en este tipo de ventas y que esté avalada por las opiniones de jardineros que nos puedan hablar de su experiencia de compra.

Antes de formalizar el pedido recomendaría lo siguiente

* Primero, y como mencionábamos más arriba, empezar a preparar el pedido con tiempo para que no se agote la variedad que deseamos y podamos hacernos con la información necesaria para estar seguros de que es la que conviene para nuestro jardín.

* No decantarnos por un rosal simplemente por la imagen que de su rosa aparece en un catálogo o en una fotografía en Internet. Los viveros muestran las imágenes más favorecedoras de sus rosas. Es lo lógico, nadie muestra la parte negativa de algo que pretende vender. Así pues pensemos que de la rosa que aparece en el catálogo a la que realmente se va a producir en nuestro jardín puede haber alguna diferencia. Desde el color que no es siempre el "real" porque en las imágenes no siempre se produce fielmente, al tamaño, etc. 

No está de más hacer una búsqueda de imágenes en la Red de esa variedad que queramos. Desgraciadamente los aficionados tendemos a colgar imágenes de nuestras rosas y pocas veces lo hacemos de nuestros rosales. Así que comprobaréis que no siempre es fácil ver el rosal "de cuerpo entero" :) pero en todo caso podréis constatar si verdaderamente os sigue gustando ese rosal.

* Cuando busquemos rosales con aroma no deberíamos olvidar que no hay sentido más "subjetivo" que el olfato y que lo que para alguien puede ser intenso quizás la realidad a nosotros nos parezca "leve". Es más, no olvidemos que la intensidad del aroma que emite una rosa depende de muchos factores, insolación, tipo de suelo, clima e incluso no es la misma a lo largo de todo el día y que puede variar de la floración de primavera a la de otoño.

* Una rosa no es un rosal. Parece obvio, verdad? Pues creo que a pesar de que parece una cosa de perogrullo lo olvidamos con demasiada frecuencia. No pasa un día en que no vea aficionados al cultivo de rosas que cuando hablan de un rosal solo lo hacen de su rosa.

Es verdad que la estrella del rosal, sin lugar a dudas, es la flor pero pienso que son muchos otros factores los que pueden convertir un rosal en nuestro candidato ideal y lo contrario, un rosal con una rosa que enamora puede tener otras características que lo desaconsejan para cultivarlo en nuestro jardín.

Hay rosales con unos escaramujos  hermosísimo, con coloraciones de un belleza extraordinaria en otoño. Rosales con unas hojas en tonos preciosos, incluso algunas rosas gozan de preciosos sépalos, capullos divinos antes de abrirse, estípulas originales, espinas de lo más llamativo o un crecimiento que puede convertir un rosal determinado justo en lo que precisamos para un lugar concreto de nuestro jardín. 

* Recopilar la mayor cantidad posible de información sobre las variedades de rosales que nos interesen. Para el que no se ha decidido hasta ahora a cultivar rosales debo aclarar que la mayoría de libros que sobre rosales encontraremos están editados en países del norte de Europa dónde el clima difiere bastante del nuestro. Así las características que de los rosales mencionan no se cumplen de forma exacta cuando se cultivan en nuestro país. Por poner un ejemplo, las tallas que de los rosales ingleses ofrece David Austin, en mi jardín (y en la mayoría de jardines de amigos con clima como el mío) son muy inferiores a la realidad. 

De ahí que lo ideal es que preguntemos a amigos jardineros que los cultivan. Que miremos en los jardines de la zona dónde vivimos o en parques públicos que gozan de nuestro mismo clima. Una visita a grandes rosaleda nos permitirá ver el rosal directamente comprobando in situ los pros y los contras. Participar en foros especializados en jardinería o en Grupos de Facebook puede proporcionarnos una información muy valiosa sobre el cultivo de las variedades en las que tengamos intereses. Esta información de amigos jardineros siempre será mucho más real y fiable que la que encontremos en los catálogos.

* Qué esperamos de un rosal y qué podemos ofrecerle? Es rara la pregunta? No tanto!! Me explico: sería bueno cerciorarnos de que contamos con las condiciones que precisa un determinado rosal para que crezca lleno de salud y pueda ofrecernos sus hermosas rosas. No siempre contamos con el suelo adecuado para el cultivo de algunos rosales. En ocasiones el espacio del que disponemos es inferior al que el rosal pasados unos años precisarán o lo hará a costa de "comerse" las plantas que tiene a su lado. Hay rosales que precisan de una estructura sólida dónde asentarse y ésta debe ser lo suficientemente fuerte como para aguantar su peso. Incluso la insolación que el rosal podrá disfrutar es un tema a tener en cuenta. Muchas variedades de rosales ingleses no resisten bien su exposición a pleno sol. La rosa se marchita en cuestión de horas en casos extremos. Así pues conviene buscar un lugar dónde esté al resguardo del sol en las horas centrales del día. Tampoco quiero dejar de mencionar cuan importante es comprobar que una variedad no es propensa a enfermedades que suelan producirse en nuestra zona. Por ejemplo, los jardines ubicados en el norte de la Península suelen padecer con algo más de frecuencia enfermedades como mancha negra u otras a las que son especialmente propensas algunas variedades de rosales. Lo inteligente parecería evitar precisamente esas variedades sin estamos en estas zonas.

En resumen, antes de decidir definitivamente el listado de las variedades de rosales que vamos a pedir haber considerado sus características más allá de lo que diga un catálogo que casi siempre hablará de las "bondades" del rosal y pocas veces nos pondrá en conocimiento sus "debilidades"

Suponiendo que ya hemos dilucidado qué rosales deseamos deberemos a continuación decidir dónde adquirirlos. En el caso de tratarse de variedades corrientes que suelan tener los viveros de nuestra zona parece que es mejor adquirirlos directamente en estos centros pero como decíamos antes, la realidad es que casi siempre tendremos que hacer uso de páginas web de viveros especializados en la venta de rosales a raíz desnuda.

Pondré a continuación los enlaces para algunas de estas páginas.. No se trata de un listado exhaustivo más bien lo voy a limitar a aquellas páginas de las que puedo hablar en primer persona por haber hecho compras en ellas o sobre las que tengo opiniones de amigos jardineros que me parecen fiables.

Son casas fiables, profesionales y con quienes no suele haber problema alguno. He hecho muchísimas compras de rosales a través de sus páginas y lo habitual es que no haya problema alguno. Los rosales suelen venir en condiciones idóneas, en el número que se solicitó y de las variedades pedidas pero si en alguna ocasión se han equivocado y me han enviado una variedad equivocada o faltaba algún rosal no he tenido más que ponerme en contacto con el vivero y me ha sido reemplazada inmediatamente sin coste alguno para mí.

CASAS ALEMANAS

Historische Rosenschätze

Kordes Rosen

Rosen Tantau

CASAS BELGAS

Lens roses

CASAS BRITÁNICAS

Classicroses de Peter Beales

David Austin Roses

CASAS FRANCESAS

Andrè Eve

Rosiers Guillot

HOLANDESAS

Tuincentrum lottum

Cómo se efectúa el pedido de los rosales y el pago del mismo a través de las páginas web

Las páginas de viveros como los que he mencionado anteriormente no presentan dificultad alguna en el mecanismo para efectuar le pedido y aunque sería largo y cansado ir dando explicaciones pormenorizadas del funcionamiento de cada una de ellas, en general la cosa se limita a seguir las pautas que en la misma página figuran.

Normalmente exige registrarse en ellas antes de efectuar un pedido, en este registro nos pedirán los datos del domicilio y frecuentemente tendremos oportunidad incluso de hacer constar si queremos que la entrega se nos haga en horario de tarde o de mañana.

Muchas páginas tienen la posibilidad de hacer búsquedas de variedades en función de su tipo de crecimiento, de si tienen aroma o no e incluso del color de su floración. No tenemos más que ir señalando las que nos vayan interesando.

En caso de que una variedad esté agotada algunos viveros señalan en su página la casilla correspondiente a la voluntad de que una variedad sea reemplazada por otra semejante en el caso de que la que solicitamos esté agotada. Si no nos interesa que se haga este reemplazo debemos asegurarnos que no esté señalada esta opción.

Terminadas de seleccionar todas las variedades que hemos incluido en el pedido se pasa a realizar "realmente" el pedido pasando a otra página dónde generalmente se nos pide el número de tarjeta de crédito así como nuestros nombre, apellidos, domicilio y teléfono. Cuando enviemos estos datos, se nos generará otra pantalla en la que nos da cuenta de que el pedido se ha efectuado correctamente y que el pago se ha realizado.

Mientras no hemos indicado estos datos, especialmente los bancarios y la página los ha "capturado" no tendremos nuestro pedido realizado. Es importante cerciorarse de ello para evitarnos la sorpresa de que por un corte de Red por ejemplo en medio del pedido éste no ha llegado realmente a solicitarse a al vivero.

Yo, personalmente lo que hago es entrar en la página de mi entidad bancaria tras hacer el pedido y comprobar que se ha realizado ese pago.

Lo habitual es que los gastos de envío varíen en función del número de rosales y del país al que efectúan y que el importe de los mismos se nos indique una vez hemos seleccionado las variedades deseadas y el número de rosales de cada una de ellas. Pero en alguna ocasión se efectúa el pedido sin que llegue a constar estos gastos y es el vivero el que posteriormente, se pone en contacto con nosotros para indicarnos su cuantía. 

Generalmente los precios llevan incluido el IVA pero de todos modos sería bueno comprobarlo antes de realizar el pedido.

Si no nos ofrece confianza dar este tipo de datos bancarios y personales existe la posibilidad de tener una especie de "tarjeta virtual" que si no sabemos solicitarla a través de la página de nuestra entidad bancaria ésta estará encantada de gestionarla si nos acercamos a la oficina. Con esta opción lo que hacemos es crear una tarjeta con el saldo que deseamos de tal manera que si queremos puede limitarse a la cuantía del pedido con lo que el riesgo no supondrá más dinero que éste.

No todas las casas ofrecen la posibilidad de hacer el pago contrareembolso pero algunas sí lo hacen, eso sí, sumándoles un sobrecosto.

Y por último decir que PayPal es otra opción. Siendo como son unos intermediarios de absoluta confianza y garantías, haciendo el pago del pedido a través de su página nuestros datos bancarios no llegan a ponerse en conocimiento del vivero encargándose ellos mismos incluso de posibles reclamaciones si llega el caso.

Qué hacer tras realizar el pedido

Lo habitual es que la página nos informe de los días que transcurrirán entre la realización del pedido y la entrega de los rosales. Si no es así, es mejor ponerse en contacto con la empresa sea mediante teléfono o correo electrónico para que nos indiquen cuando enviará el pedido.

Los días que transcurren hasta que los rosales llegan a nuestro domicilio depende de muchos factores y no siempre son achacables al vivero. Pensemos que algunos viveros usan los servicios de su transportista habitual hasta que el pedido llega a nuestro país. Una vez aquí no es infrecuente que sea Correos quién nos haga entrega del mismo.

A partir de que nos hagan el envío es de absoluta importancia conocer estos datos para estar atentos. Si es Correos quién nos traerá a casa el paquete conviene contactar con ellos telefónicamente cuando supongamos que el paquete está próximo a llegar, especialmente si es un viernes para ahorrarnos el tener los rosales en las oficinas de Correos hasta el lunes siguiente en que puedan hacer la entrega.

En caso de que sea una empresa privada de transporte el propio vivero muchas veces nos comunica el número de nuestro envío. Con este número, a través de la página web del transportista podemos ver en todo momento dónde se encuentra nuestras rosas.

Si tenemos la posibilidad de contactar telefónicamente con el transportista conviene estar muy pendiente de cuando nos harán la entrega y procurar que haya siempre en caso alguien que pueda recoger el paquete. 

Debo reconocer que en una ocasión me las dejaron justo detrás de la puerta, sin firmar yo el albarán de entrega ni nada. Evidentemente en el caso de haberme desaparecido el paquete o de cualquier otra reclamación no hubiera habido mayor problema para efectuarla dado que la entrega no se hizo correctamente pero, vamos, para ahorrarnos complicaciones lo mejor es que estemos en casa el día y la hora que nos indiquen que van a entregárnoslo.

Una vez recibimos los rosales solicitados:

La calidad de estos rosales difiere mucho de unas casas a otras. La casas clásicas de toda la vida suelen enviar un material magnífico, con raíces fuertes y sanas así como ramas en perfecto estado, sin zonas necrosadas y en un buen estado de hidratación.

Un rosal a raíz desnuda de calidad media tendría siempre al menos tres ramas de un grosor aproximadamente como el de un lápiz, estas ramas no debería presentar heridas, estar quebradas o presentar un aspecto de excesivo resecamiento. Las raíces deberían ser abundantes, sanas y fuertes.

Alguna vez puede darse el caso de que por negligencia y falta de profesionalidad de las casas transportistas el envío nos llegue tan tarde que los rosales lleguen en condiciones bastante deplorables. En el caso de que observemos que las condiciones de salud de los rosales no son las deseables o que incluso alguno está muerto no dudemos de contactar inmediatamente con el vivero. Ya dio, son casas serias y solventes y no es lo habitual que nos pongan problema alguno. Por cierto, tengo la costumbre de realizar fotografías de los rosales tan pronto abro la caja. En el caso de una posible reclamación parece bastante convincente adjuntar esta imagen al correo en el que se reclame.

En cualquier caso conviene tener los hoyos de plantación hechos con antelación a que llegue el envío es de suma importancia una vez llegan a casa plantarlos lo antes posible para evitar que se deshidraten.

Cuando llega a casa el pedido lo conveniente es hacer inmediatamente un revisión de que no haya habido errores en las cantidades y comprobar que las variedades que hemos recibido son realmente las que solicitamos. En caso contrario es de suma importancia ponernos en contacto rápidamente con el vivero para hacer la reclamación correspondiente. 

Si vemos que en unos días no vamos a poderlos plantar es preferible extraerlos de la caja o paquete donde hayan venido y meter sus raíces en un cubo grande con agua para que se vayan hidratando. Es preferible que el cubo lo ubiquemos en una zona a cubierto de heladas. Otro sistema para tener unos días los rosales a la espera de ser plantados es cavar una zanja en el suelo del jardín dónde enterraremos las raíces y las cubriremos bien con tierra.

Y a partir de aquí, con nuestros rosales ya hundidas sus raíces en el suelo de nuestro jardín podemos respirar tranquilos!! Parece toda una aventura, sobretodo la primera vez que se hace un pedido de este tipo. Luego, como todo, nos acostumbramos y dejamos de sufrir tanto ajajajjaja

Buenas tardes, amigos!! :)