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Promesse de Fleurs un ejemplo a seguir para otros viveros online

Me gustaría poder hablar igual de bien sobre los viveros españoles que veden a través de páginas web. Pero mi experiencia no me lo permite. Es una pena porque si los viveros españoles trabajaran igual de bien que algunos europeos sin duda aumentarían su clientela y por tanto sus beneficios económicos les permitiría incrementar la oferta de sus plantas y competir en precios y en calidad.

Si fuera así, los jardineros españoles no nos veríamos obligados a recurrir a viveros de fuera de nuestro país. Pero no, aquí, al menos yo, no encuentro viveros que puedan competir en variedad y servicio con algunos extranjeros. Es una pena porque la verdad, si pudiera elegir, evidentemente invertiría mi dinero en un vivero español antes que comprar en uno extranjero.
Pero aquí siempre te dicen lo mismo. No hay demanda y por tanto no resulta rentable aumentar la oferta. Y sí, creo que tienen parte de razón. Pero solo parte. Sin duda la demanda de plantas en nuestro país, al no ser la jardinería una afición generalizada como ocurre en Gran Bretaña, Holanda, Alemania o Francia... no anima a los viveros españoles a intentar hacer crecer sus negocios.
Pero esto es la pescadilla que se muerde la cola. Es cierto que no somos muchos los locos por las plantas que estemos dispuestos a buscar por media Europa la variedad de rosal o arbusto con los que nos encaprichamos. Pero no nos engañemos. No somos dos ni tres, hay cientos de jardineros españoles que amamos las plantas y que estamos dispuestos a gastarnos el dinero en adquirirlas. Incluso que encontramos muchas veces más rentable solicitar las plantas a través de una web que tenernos que desplazar (como es mi caso) a 60/70 kilómetros de distancia con el gasto de gasolina y tiempo que supone, y encontrarnos luego, una vez allí que no está el rosal o el arbusto que buscamos.
Aquí vas a la mayoría de viveros y en cuanto hace a rosales solo encuentras sota, caballo y rey. No pidas nada especial, ni un rosal que no sea conocido por todos. Sé que hay algunas excepciones pero son pocas. No nos engañemos. Rosales a raíz desnuda no he visto en vivero alguno de los que he visitado. Cómo es posible que los jardineros españoles nos veamos obligados a cultivar rosales embutidos en microcontenedores, con las raíces mutiladas para que el cepellón quepa en ellos, expuestos de modo amontonado, llenos de brotes que tan pronto los pongamos en el suelo de nuestro jardín, con las heladas que caen ahora, se helarán y morirán? Quizás hace unos años, por puro desconocimiento, seguramente de haber traído los rosales de esta forma no habrían tenido éxito entre los jardineros españoles. Pero hoy? No. Creo que los foros, los blogs, los Grupos de Facebook funcionan a la hora de difundir mucha cultura jardinera y hoy en día plantar rosales a raíz desnuda no resulta algo desconocido para la mayoría de jardineros españoles. No los compramos en los viveros de aquí simplemente porque no nos los ofrecen. Así de simple.
A veces he hablado con algunos responsables de estos centros y siempre apelan a la falta de demanda pero yo no acabo de creérmelo. Pienso que no son sinceros del todo y que traerlos en contenedor, es mucho más rentable para ellos. De una parte, por desconocimiento del gran público, creen que están comprando rosales cultivados en el contenedor en el que adquieren el rosal y no saben que no dejan de ser rosales que han sido extraído de la tierra y que han sido embutidos en ese pequeño contenedor en el que se lo venden y que el "sustrato" que rodea esas raíces que previamente, por la cuestión del tamaño, han sido cortadas hasta el infinitivo con la repercusión que tendrán en su futuro desarrollo, no es más que turba o algún otro sustrato que retenga cierta humedad pero que las raíces no están desarrolladas en él.
Ofertados de esta forma pueden mantenerlo meses a la venta. Nada que ver con el mantenimiento que requeriría ofertarlos a raíz desnuda del todo.
Evidentemente no compramos lo que no se nos ofrece. Pero eso quiere decir que no compraríamos muchísimas otras variedades de rosales o de arbustos si se nos ofertaran? Evidentemente, no.
Y ya no hablemos del surtido que te encuentras en la visita presencial al vivero. Es que la mayoría no venden a través de páginas web y si lo hacen el catálogo de plantas entre las que puedes elegir no es comparable a los buenos viveros europeos. Nada que ver. Creo que la mitad de mi jardín en cuanto hace a rosales y arbustos me he visto obligada a adquirirlos a través de la web porque aquí, ni en los viveros comprando las plantas de forma directa, ni a través de sus páginas web (eso el que la ofrece, que es la minoría) los he encontrado. 
Que me ha supuesto esto? Está claro, haber pagado una cantidad respetable en los muchos portes que he tenido que abonar cada vez que hago un pedido y que me hubiera ahorrado de haberlos encontrado en mis visitas a los viveros de aquí. Pero en todo caso, aún en el caso de haber tenido que pagarlos a empresas españolas, lo hubiera preferido. Porque son empresas de mi país y porque siempre es más fácil las comunicaciones cuando el idioma que se utiliza es el mío.
Pero no es únicamente el asunto de la variedad es que incluso en el caso de los viveros nacionales que ofertan a través de web, en general y aquí quiero insistir que no deseo hacer generalizaciones sin resquicio a la excepción, digo que, en general, el servicio no es comparable. Siempre hay honrosas excepciones, es cierto, pero me vais a permitir que hoy hable en general aún sabiendo lo injusto que será para algunos pocos que no sería de recibo meter en el mismo saco. 
Sin duda expongo aquí solo mi impresión personal que viene forjada por la experiencia propia. No tengo otra forma de forjar mi opinión más que con ella. Así que en función de mi experiencia hablo. Seguramente la mía no coincida con la de alguno de vosotros e incluso a veces sea diametralmente opuesta. Es normal.
He tenido experiencias nefastas con viveros extranjeros y con españoles a través de web. Es cierto, pero si alguien me pide la opinión, no es comparable. Para hacer honor a la verdad, la inmensa mayoría de veces que he usado los servicios de viveros de confianza europeos mi experiencia ha sido magnífica. No puedo decir lo mismo de algunos españoles. Mal que me pese... 
Creo que en ocasiones se tiene cierta miopía a la hora de analizar el mercado. Yo tengo claro que es cierto que el jardinero español, en general, no es muy dado por falta de costumbre, al uso de web para adquirir sus plantas pero también tengo claro que esta inicial reticencia iría cambiando a un paso mucho más rápido si se tuviera la garantía de tener el servicio que ofrecen muchos viveros de renombre europeos.
Estoy convencida que si un cliente español tuviera la seguridad de recibir sus plantas en un espacio de tiempo razonable, si tuviera un surtido amplio dónde elegir, si supiera con certeza que las plantas llegarán en perfectas condiciones, si pudiera saber en todo momento dónde están sus plantas desde que salen del vivero hasta que llegan a su casa, si pudiera contactar con la empresa de transporte para saber con antelación su llegada y poder tener la oportunidad de concertar un horario de entrega y que en el caso de que una planta le llegue muerta le será repuesta por el vivero sin tener que entrar en guerra alguna con él... si tuviéramos todo esto, por qué íbamos a usar los servicios de un vivero extranjero? Está claro que no lo haríamos. Los que usamos habitualmente este sistema de compra elegiríamos uno español y sin duda animaría al cliente reticente a compras que exigen comunicaciones en un idioma que no dominan.
Foros, páginas webs y blogs difundimos nuestra experiencia y lo queramos o no, estos lugares siempre constituyen un gran altavoz a la hora de animar a otros jardineros a adquirir sus plantas sin tener que desplazarse necesariamente al vivero de turno.
Es cierto que conforme van pasando los años voy viendo que la oferta muy lentamente va ampliándose pero no, no hay duda, estamos a años luz de los servicios que los jardineros podemos encontrar en páginas web que no pertenecen a nuestro país.
Conste que, muy a mi pesar, lo repito. Ojalá encontrara aquí lo que me veo obligada a buscar fuera. Pero la situación, en mi opinión, es la que es y de momento si queremos cultivar cosas especiales, si buscamos una planta que no sea la que tiene todo el mundo, o la adquirimos a través de una pagina web o no la cultivamos. Así de fácil.
Quiero aclarar que antes de usar una página extranjera siempre me aseguro que no la ofrece algún vivero español. Por simple sentido de "lo propio" y porque, como decía más arriba, para que se lleve la ganancia uno de fuera, prefiero dárselo a una empresa española.
Y para muestra, un botón. Es el caso de Promesse de Fleurs. Llevo ya cuatro o cinco pedidos hechos en esta web y debo decir que su buen trabajo no es fruto de la casualidad. 
Todos los pedidos han llegado igual de bien. Las plantas llegan estupendamente, bien empaquetas, perfectamente hidratadas; en tan sólo unos días desde que se efectúa el pedido. Con un control en todo momento de dónde está nuestro envío desde que salen las plantas del vivero...en fin, un gusto. 
El buen hacer de este vivero creo que merece mención aparte. Y claro, cuando ya has hecho varios pedidos y los resultados siempre son los mismos, la siguiente vez que te ves en la necesidad de comprar una planta, lo tienes claro. Usas el vivero que te garantiza un buen servicio y una buena calidad en las plantas y no te arriesgas con otro. No nos engañemos, en jardinería como en cualquier otro negocio, se generan fidelidades pero claro, la fidelidad del cliente hay que currársela y eso no es fruto de la improvisación.
Voy a ofrecer mi opinión sobre varios aspectos que desde mi punto de vista son de absoluta importancia a la hora de tener éxito al recibir las plantas y de los que adolecen desgraciadamente muchas webs españolas.
La rapidez en el envío y en las comunicaciones y la información al cliente sobre su envío.  Puedo deciros que los buenos viveros tienen una política de buen trato al cliente. Y esta política pasa por dirigirse al cliente con cortesía y buena educación. Pasa por responder con una rapidez increíble cualquier correo que se les envía. Pasa por preparar el pedido del cliente tan pronto les llega. Y pasa por informar al cliente de la fecha del envío para que éste pueda tener previsión del momento en que llegarán a su domicilio.
De hecho, este asunto, la desinformación sobre el momento en que recibiré mis plantas, ha sido una de las razones por las que he dejado de comprar en algunas las páginas de algún vivero muy conocido que se dedica a la venta de rosales (extranjero en este caso). Lo siento, pero me entra angustia no saber cuando llegarán. No me apetece que me llamen una tarde inesperada, encontrándome fuera de mi domicilio y que me digan que el chico del reparto está frente a mi casa y que no sabe a quién dejar las plantas. No. Deseo estar informada. Deseo y exijo (porque para eso pago y bien pagado unos portes) saber con antelación cuando se me entregarán y poder ponerme de acuerdo con la empresa de transporte para que se me haga la entrega por la mañana o por la tarde según mi disponibilidad horaria.
Honestidad. Sí, honestidad a la hora de que oferta y realidad sean una misma cosa. Es inaceptable hacer creer al cliente que recibirá una planta de un determinado tamaño y desarrollo y luego ver con frustración que en nada se parece la planta que recibes a la que ofertaba el vivero en su página. Los viveros deberían saber que los jardineros no somos tontos y que una vez puede que nos engañen pero será difícil que nos engañen dos. O no? ;)
De nuevo el ejemplo de Promesse de Fleur puede dar alguna lección en este sentido a algún que otro vivero español (y no español). Y lo siento, siento de verdad tener que decir estas cosas pero prefiero ser absolutamente sincera con mis lectores que quedar bien con los negocios del ramo de nuestro país.
Mejor un ejemplo que mil palabras: la imagen que podéis ver a continuación informa al cliente de qué recibirá si compra un Cercidiphyllum japonicum en contenedor de 15 litros.

Y estas imágenes muestran qué planta he recibido. Alucinad!!

Reconozco que cuando vi bajar la caja de la furgoneta me temí lo peor.

Una buena porción de la parte aérea de la planta fuera de la caja!! Mon dieu!! Vendrán todas las ramas rotas o dañadas!! 
Pues no... ni una sola rama rota ni dañada. El contenedor de la capacidad que prometían en la web (35 cm de diámetro).

La altura de la planta ajustada exactamente a lo que ofrecían en la web (190 cm de altura la mayoría de las ramas).

El sustrato perfectamente hidratado. 

Y nada de plantas metidas a mogollón en un contenedor en el que no se han desarrollado.  Con huecos entre las paredes y las raíces o con raíces saliéndose dos metros por los agujeros de drenaje que se han desarrollado buscando la humedad circundante o porque ya no podían las pobres estar más tiempo comprimidas en un espacio demasiado pequeño y y sin agua. Ni de plantas con la superficie más seca que el ojo la Inés. Con raíces someras, sin cubrir con sustrato y resecándose con el aire y el sol y creciendo en ellas malas hierbas de tamaño superior a la planta ornamental que contiene. O acaso no habéis tenido vosotros esta nefasta experiencia? A que sí? :)
En absoluto!! Un sustrato negro, esponjoso, sin malas hierbas creciendo sobre él. Unas raíces perfectamente desarrolladas y sin raíces gruesas asomando por la base, que demostraba que el arbusto no lleva dos décadas creciendo en él.


Por los agujeros de drenaje alguna diminuta raíz asomando lo cual es garantía de que hay raíces hasta abajo y por tanto que se trata de un arbusto con un importante sistema radicular bien desarrollado y no un fraude como alguna vez he recibido (plantas diminutas envasadas en contenedores de una capacidad superior a su desarrollo y que tramposamente se ha rellenado con sustrato para dar la impresión de un mayor desarrollo, evidentemente sin raíces desarrolladas en este sustrato de relleno).
Quién no se anima a volver a pedir un gran arbusto a este vivero viendo la experiencia de éste? Está claro, la siguiente vez que necesite plantar en mi jardín un ejemplar ya bien desarrollado tendré la tranquilidad de que si lo pido en esta página web tengo muchas probabilidades de que el ejemplar que me llegue lo haga en tan buenas condiciones como éste Cercidiphyllum japonicum.
El empaquetado. Este es un problema en muchas empresas españolas. Creo que simplemente es cuestión de que no tienen experiencia pero pienso igualmente que hay modos de informarse de cómo realizan los envíos otras empresas con éxito y de ellas, aprender. Unas plantas no son unos zapatos o un objeto decorativo. Las plantas precisan un trato especial en el transporte. De ahí la vital importancia que tiene el modo en el que se envían. Un empaquetado correcto, que evite la deshidratación garantiza el éxito incluso en el caso de que haya pequeños retrasos en el envío.
Promesse de Fleurs es un ejemplo también de buen hacer en este aspecto. Disponen de material de relleno que impide que las plantas, debido a posibles golpes que pudiera sufrir el paquete en el transporte, se muevan en el interior y se deterioren en el camino.
Disponen además de embalajes especialmente diseñados para evitar la deshidratación y además, creo que el personal que prepara los envíos son conscientes de que del modo en que introduzcan las plantas en la caja, dependerá las condiciones en las que lleguen.
Y hacer un buen paquete con las plantas exige tener en cuenta qué contiene el paquete. Se trata de sustrato húmedo que puede salir del contenedor y por tanto reblandecer el embalaje. Que venga bien firme la caja con cinta adhesiva convenientemente puesta es de vital importancia para evitar el rasgado de las cajas con el peso y la humedad (He llegado a recibir cajas completamente abiertas saliéndose las pequeñas macetas de su interior!!)

Siempre que recibo plantas de este vivero me asombra lo bien empaquetadas que están, lo bien dispuestas dentro de la caja, lo bien protegidas que llegan... un gustazo!!

La selección de la empresa de transporte. Creo que ningún vivero podrá tener éxito en su empresa sin una adecuada selección de buenas empresas de transporte que garanticen la rapidez en el envío y las condiciones en las que llegan las plantas (por el trato que sufren durante el transporte y por el tiempo que se usa en el mismo). Y eso, de nuevo, es una visión con cierta miopía del negocio. Un vivero puede tener unos estupendos ejemplares de plantas en su negocio pero de nada les servirá frente al cliente que usa la web si las plantas llegan después de dos semanas de viaje y de dar vueltas por errores o negligencia de la empresa de transporte. 
Por el contrario, una empresa de transporte eficiente y eficaz, garantiza una entrega rápida, un trato delicado al paquete que traslada y todo ello, permite que las plantas lleguen en pocos días y en perfectas condiciones. Lo cual siempre animará al cliente a hacer un nuevo pedido en el futuro.
El trato y la relación con el cliente una vez efectuado el envíoPasa por pedir su opinión una vez le han llegado las plantas a casa. Un buen vivero como Promesse de Fleurs no termina su trabajo una vez sabe que las plantas están en el domicilio del cliente.
Pedir la opinión al cliente no solo ofrece buena impresión, además, con la información que el cliente le ofrece al vivero, éste aprende, sabe cuales son las variedades que sufren más y menos con el transporte, cuales son las plantas que tienen más o menos problemas con la hidratación...  en fin, es algo de lo que debieran aprender muchas empresas españolas.
Imagino que Promesse de Fleurs saca sus conclusiones sobre los comentarios de los clientes una vez han recibido las plantas. Probablemente algunos fracasos les habrá hecho ir variando el modo de envasar o empaquetar determinadas vivaces o arbustos; según las experiencias obtenidas habrá ido adecuando su proceder para ir mejorando cada día. Está claro que lo logran...

Atención de las reclamaciones. Y claro, evidentemente, y esto es lo que echa para atrás a muchos jardineros, pasa por atender las reclamaciones si se da el caso. La verdad es que muchos viveros no suelen recibir de buen grado las reclamaciones.
Este aspecto es uno de los que más desaniman a muchos jardineros a la hora de atreverse  a hacer un pedido por una web. Y si luego llegan en mal estado o muertas las plantas? Pues sí, tienen razón en que siempre será más difícil ejercer nuestro derecho de reposición ante un vivero de forma presencial que a través de una página web y que encima si es de fuera de tu país parece que pudiera dificultar las cosas.
Pero claro, esto ocurre con las empresas poco serias. De ahí la importancia de usar siempre los servicios de viveros con garantía y en este sentido consultar las experiencias que han tenido otros compañeros jardineros resulta imprescindible.
Por mucho empeño que ponga una empresa en enviar bien las plantas siempre habrá imponderables que no estará en su mano evitar. Eso está claro pero para eso generalmente se aplica el cobro de unos portes que casi siempre resultan bastante caros. Hay que aclarar que los viveros tienen un seguro con las empresas de transporte que garantiza los envíos y que imagino que les indemnizan en el caso de que las plantas no lleguen o lleguen sin éxito.
Lo que es incuestionable es que un cliente que ha pagado religiosamente su pedido y los portes que se le han exigido tiene derecho a que en el caso de que una planta llegue muerta, le sea repuesta. Y en esta situación un vivero no puede responder con malas caras, con evasivas, con retrasos y, mucho menos, negándose a reponer la planta o achacando al cliente la responsabilidad.
Las empresas serias no te ponen problema cuando esta circunstancia se da. Por eso, aún en el caso de que en el envío llegue alguna planta no muy potable, el cliente está tranquilo, sabe que, enviando una fotografía de la planta tomada de forma inmediata al abrir el paquete, generalmente constituye prueba suficiente ante el vivero para que en breve le sea enviado un nuevo ejemplar sin coste alguno para él.
Imagino que el planteamiento de un vivero serio es que a veces hay que perder una peseta para ganar un duro. Así es, reponer una planta a un cliente les supondrá unas pérdidas que seguramente están contempladas en el precio que se paga por las plantas en general pero atender las quejas de un cliente insatisfecho permite que se conserve al cliente y que éste, a su vez, difunda su experiencia a otros jardineros lo que redunda lógicamente en beneficio de la empresa. Con lo cual, al final, tengo claro que el vivero no pierde con un trato honesto con el cliente, todo lo contrario.
En fin, he querido escribir este artículo en el que he ofrecido la visión que tengo de las compras a través de web y en el que he querido mostrar un ejemplo de buen hacer, de empresa seria, de sistema de trabajo que ofrece al cliente la tranquilidad y la seguridad suficiente para animarse a seguir usando su ´página cada vez que precisa adquirir una planta.
Aclaro, por si a alguien le ofrece alguna duda, que yo no cobro dinero alguno de ninguna empresa por mis opiniones. No tengo acuerdo alguno con ningún vivero ni empresa que me obligue a verter aquí más opiniones que las que sinceramente tengo. Como siempre os indico, lo que me gusta lo digo y lo que no me gusta, también. Y no hay más!! :)
Espero que os haya resultado útil a alguno de vosotros que todavía no se ha animado a usar este sistema de compra y que para otros, ya experimentados en compras web pudiera constituir un punto de reflexión. Estaré encantada de leer vuestras opiniones y que me comentéis vuestras experiencias.
Un saludo a todos!!

Kordes Rosen. Mi experiencia en la compra de plantas a través de la página web de este vivero

De nuevo otro artículo sobre la compra de plantas online. Esta vez en una casa alemana de renombre: Kordes Rosen. Qué os puedo decir sobre mi experiencia? Magnífica!!
Por cierto, es la primera vez que abro un pedido dentro de casa. Menudo fastidio ensuciar todo con la tierra que viene adherida a las raíces jajajaja Pero bueno, con el día tan sumamente frío que estaba ayer no era cosa de salir con la silla de ruedas al jardín, así que metimos la caja en el salón y saqué con cuidado los rosales :)
Empezaremos por el único detalle que en mi opinión les resta algún puntillo en la calificación
Si bien es cierto que no puedo estar más satisfecha con los tiempos, sistema de envío y calidad de las plantas, no quiero dejar de comentar un pequeño detalle negativo: el cobro del catálogo.


Debo decir que aunque soy consciente del gasto importante que para un vivero debe suponer enviar los catálogos a los clientes que lo solicitan, creo sinceramente que son empresas potentes y que bien pueden permitirse no cobrarlos. Así es en la mayoría de los casos. No con Kordes Rosen que te cobran la ridiculez de un euro!! La verdad, me parece tacaño :) Creo que por un euro no merece la pena. Pero en fin, seguro que ellos tendrán sus razones económicas. A mí como cliente me disgusta esta falta de generosidad.
Pero además quiero mencionar también que aparte de pagar el catálogo no tienes la oportunidad de pedirlo en un idioma que medio entiendas. Te lo envían en alemán!! jajajaja Bueno como revista linda está bien, el contenido me quedaré sin poderlo entender :)
Es cierto que enviarán muchos catálogos a clientes que no resultarán rentables porque no harán pedido alguno pero igual de cierto que muchos potenciales clientes no pedirán rosal alguno por no tener el catálogo.
El día 29 de octubre formalicé mi pedido de rosales a raíz desnuda. Incluí también un cultivar (Rose 'Bentheimer Gold') en sus propias raíces. (Quizás los lectores que no sepan bien las diferencias entre un rosal injertado y uno cultivado en sus propias raíces puede interesarles pinchar en el enlace de este artículo dónde se habla de este tema tan sumamente importante) De haber tenido oportunidad de hacerlo con el resto de variedades que he solicitado lo habría hecho. Pero de las que solicité únicamente ésta estaba en este formato. El resto eran a raíz desnuda.
Vayamos a lo realmente importante: El mismo día 29 confirmaron mi pedido desglosando el importe de los rosales y el de los gastos de envío. Hice mi pago a través de Paypal. 
Y el martes día 2 de noviembre ya estaban en camino mis rosales. De no haberse metido por medio el fin de semana habría sido aún más rápida su llegada. De todos modos han sido pocos los días que han estado en el trayecto. Llegaron ayer día 7. Cinco días en total. No está nada mal!! En ello interviene, está claro, que en ningún momento del recorrido se usa el correo Postal que si bien es cierto que en algunas localidades funciona de maravilla, en otras es un puro desastre.
Como puede apreciarse en la página de GLS (empresa de transporte que utilizan) en todo momento puede seguirse el estado de nuestro envío con el número de referencia que te proporciona el vivero. Por cierto, contacté con ellos telefónicamente y fueron de lo más amables conmigo.
Una lástima que no trabajen el sábado. De ser laborable para ellos habría tenido los rosales en mi casa el día 5. A los tres días de su envío. 

Como comento en los cuadros de más abajo los rosales vienen perfectamente envueltos en plástico para evitar su deshidratación y entre ellos utilizan paja como material de relleno lo que ayuda a que no se muevan en el trayecto y por tanto no se dañen.

Los contenedores (pedí varios ejemplares) de la variedad en sus propias raíces venían también envueltos en plástico (el contenedor, no la planta) y el sustrato a su llegada estaba perfectamente bien hidratado.

De los rosales a raíz desnuda es mejor que veáis estas imágenes que os pongo bajo este párrafo.
Magníficos verdad!!! Unas raíces potentes, abundantes, sanas y bien hidratadas y por lo que se refiere a los brotes...pues eso, una imagen vale más que mil palabras. Cuatro magníficos tallos de un buen grosor. Sanos, fuertes, verdes!!


En resumen: una empresa fiable, con un trabajo impecable y rapidísimo en el envío y de una calidad insuperable en cuánto al material vegetal que te envían. Merece la pena trabajar con ellos!!
Al igual que hemos hecho con otros viveros me ceñiré al mismo cuadro resumen que vengo utilizando. De esta manera comentaré para todas las páginas los mismos aspectos.

NOTA: Quizás pueda interesarte las experiencias con otros viveros. Aquí tienes los vínculos a los distintos artículos:

Comprar plantas Online. Características, ventajas e inconvenientes de la venta de plantas en páginas web

Las temperaturas extremas del verano ya quedaron atrás. Los días se han acortado pero aún tiene suficientes horas de sol como para mantener la actividad vegetativa de las plantaciones que hagamos ahora.
Octubre es un mes ideal para hacer las plantaciones de muchos árboles, arbustos y vivaces.
Aunque las plantas cultivadas en contenedor teóricamente podemos plantarlas en tierra en cualquier momento del año, no deja de haber unos  meses del año más convenientes que otros. El verano no es uno de ellos. Las plantas durante el verano hacen un parón. Apenas florecen y se conforman con mantenerse con vida esperando tiempos mejores con menores exigencias hídricas. El calor es tan grande en verano que la planta no podrá dedicarse a enraizar porque a duras penas tiene energía para mantener el crecimiento que ahora tiene. Añadir además un cambio del suelo en el que se desarrollan sus raíces solo supondrá a la planta un mayor esfuerzo.
Trasplantar una planta de un contenedor a la tierra del jardín supone inevitablemente un estrés para ella y requiere que pase cierto tiempo hasta que las pequeñas raicillas crezcan arraigándose en el suelo circundante. Elegir un momento del año en que la planta no requerirá de tanto aporte de agua y que el suelo del jardín ya no está ni tan caliente ni tan seco como en verano, beneficiará su arraigo. De ahí que las temperaturas suaves de octubre lo conviertan en un momento ideal para realizar todas estas labores de trasplante de un contenedor a otro de tamaño superior o de plantación en el suelo del jardín de muchos de los árboles y arbustos.
Las plantas puestas en suelo ahora, se beneficiarán de la suavidad de las temperaturas y de un suelo que ya está más fresco y menos seco que en meses anteriores. A pesar de que los días se han acortado visiblemente, todavía tienen suficientes horas de luz como para mantener la actividad vegetativa y las condiciones se presenta idóneas para animar a las raicillas del cepellón a adentrarse en el suelo circundante del jardín.
Plantar en este mes y durante el que viene permitirá que árboles y arbustos estén ya un poco arraigados cuando llegue la primavera. Sus raíces ya habrán comenzado a adentrarse en el suelo que le ayudará a abastecerse de agua y nutrientes cuando de nuevo comiencen su actividad vegetativa en la primavera siguiente.
Por eso, porque estamos en uno de los mejores momentos del año para hacer las plantaciones es el momento también de pensar en las compras que tendremos que realizar.
Podemos comprobar como en estas fechas a nuestro buzón de correo electrónico comienzan a llegar los avisos de viveros que venden a través de sus páginas web y que nos ofrecen rosales a raíz desnuda o arbustos y vivaces que nos envían con cepellón y que este momento del año sufrirán ya menos en el transporte hasta llegar a su destino.
Este es el tema del presente artículo. Las ventajas e inconvenientes de efectuar la compra de nuestras plantas Online. Como todo en esta vida, la adquisición de plantas a través de páginas web tiene sus inconvenientes pero también son muchas sus ventajas indudablemente.

El año pasado por estas fechas escribí en este blog un artículo dedicado a la compra de rosales en concreto. Si tenéis interés en consultarlo pinchad en el vínculo. Este de hoy quiere abarcar no solo estos arbustos si no que me gustaría dar hoy una impresión que si bien general, quiere ser bastante extensa, de las características de la compra de plantas a través de Internet.
Según dónde vivamos la oferta de especies que tenemos a nuestro alcance no es siempre la que deseamos. Incluso en provincias como la mía (Madrid) los viveros no cuentan entre sus existencias con todas las variedades que en ocasiones deseamos cultivar. La venta a través de Internet se presenta entonces como una gran alternativa a la compra clásica en establecimientos del ramo.
Buena parte de las plantas que cultivo en mi jardín las he adquirido mediante este tipo de páginas web. Si bien en general mi experiencia debo decir que ha sido muy positiva y que gracias a la estas web he podido tener acceso a variedades que de ninguna otra forma habría podido adquirir en los viveros de mi zona...también es cierto que he tenido experiencias que no han sido del todo agradables.
Me he dado una vuelta por varios foros y grupos de jardinería para ver qué opiniones tenemos sobre la compra Online de plantas y he podido comprobar que son varias las quejas que solemos exponer y que se repiten con bastante frecuencia. Algunos de estos problemas los he comprobado yo misma en mis propios envíos. Otros aunque he tenido la suerte de no afectar a mis pedidos he querido incluirlos en este artículo porque me parecen interesante mencionar posibles problemas con los que realizamos un pedido de plantas través de una web podemos padecer.
Algunos nos ahorrarán problemas, otros nos los anticiparán y por tanto será más fácil evitarlos, en otros he tratado de dar algunas informaciones para ayudar a resolverlos. Espero que os sean útiles. Sé que serán de interés para aquellos de vosotros que todavía no ha hecho un pedido a través de la web. No os dejéis impresionar por lo largo de las explicaciones de los aspectos negativos. Lo cierto es que ni siempre se producen ni todos los viveros los originan. 
Pero creo que está bien estar informado de las peculiaridades que tiene este sistema de compra. Comencemos si os parece. 

RECOMENDACIONES PREVIAS A REALIZAR EL PEDIDO.
Una vez conocemos un vivero de este tipo y cuando ya estamos casi decididos a hacer nuestro pedido os aconsejaría que previamente hicierais dos cosas. 
1.- Es indudable que las imágenes que ofrecen algunos viveros en sus catálogos virtuales son tan atractivas que es fácil entender que resulta algo aburrido "leer la letra pequeña". Me explico. Todas las páginas que venden plantas online tienen algún vínculo en ellas en las que especifican las condiciones y extensión de la garantía que ofrecen de las plantas que envían
Una leer los términos de esta garantía. Hasta dónde cubren. Si el vivero se hace o no cargo de las plantas deterioradas. Si la devolución de las mismas debe correr a nuestro cargo...en fin, igual que cuando hacemos cualquier otra compra, es preciso que estemos informados de nuestros derechos y de a qué se obliga el vendedor cuando nos envía las plantas que solicitamos.
Algunas páginas cuentan con traductores y podemos verlas incluso en nuestro propio idioma. En otros casos y si, como es mi caso, no sabéis inglés, deberemos hacer uso de traductores de la web que si bien no nos ofrecerán una traducción perfecta, al menos nos permitirán entender de forma general lo que en ellas se dice.
2.- La segunda cosa que me permito aconsejar es tratar de buscar información sobre el vivero de otros clientes que han llegado a pedir en esta página en concreto. Podéis consultar en Foros de jardinería, en Grupos de Facebook o en Blogs especializados. 
Indudablemente leeréis las impresiones y opiniones de clientes concretos y por tanto subjetivas. Que a un cliente la haya ido mal con una empresa no significa necesariamente que a nosotros nos vaya igual. Como tampoco es garantía del buen resultado de nuestro envío porque un cliente concreto haya dicho que un vivero trabaja bien.
Ahora bien, si los comentarios en este tipo de lugares son muy abundantes tanto en un sentido negativo como positivo, creo que nos puede dar una ligera idea del modo de trabajar de un vivero. Luego, ya podemos al menos hacer el pedido con algo de información sobre la empresa y anticipar de alguna manera los resultados o al menos saber a qué nos arriesgamos.
3.- Por último, cuando tengamos decididos el número y las plantas que deseamos indicar claramente al vendedor si, en el caso de no tenerlas en existencias, queremos (o no) que algunas de ellas sean sustituidas por otras de variedades semejantes o de otros colores en la floración. Incluso que si faltan determinadas plantas ya no nos interesa que nos haga el envío.
Tengamos en cuenta que este extremo figura en la información de la propia página y que el vivero, si no decimos lo contrario, en ocasiones sustituye aquellas plantas que aunque figuran en existencia en la página web realmente ya no tienen existencias de ellas cuando empaquetan nuestro envío.
En ocasiones son determinados arbustos los que nos animan a hacer un pedido. Ya que tenemos que pagar los portes, agregamos a veces otras plantas pero que por sí mismas no las habríamos solicitado ellas solas. Llegar a tener en caso solo estas plantas y ver que no nos envían los arbustos que nos interesaban realmente puede ser frustrante.
De ahí que es importantísimo decirle al vivero que si no es en su totalidad no deseamos que nos lo envíen. O al menos que nos consulten qué plantas faltan antes de enviarlo.
4.- Y por último pero no menos importante: El pago. Con las empresas de reconocida solvencia y que hace años que venden a través de sus páginas no habrá nunca problema en usar las tarjetas pero la verdad, creo que la posibilidad de pagar las plantas con un sistema con el que no demos a conocer nuestros datos bancarios es mucho más seguro. Podéis consultar los comentarios sobre el pago mediante tarjeta o Paypal que se incluyen en el artículo que sobre la compra de rosales colgué como comentaba antes, hace un año.

UNA VEZ HEMOS HECHO YA EL PEDIDO Y ANTES DE QUE LLEGUENLAS PLANTAS.
1.- Si es posible, solicitar al vendedor que nuestro pedido sea enviado un lunes. Esto permitirá tener toda la semana por delante. Cinco días es frecuentemente tiempo suficiente para que lleguen las plantas incluso cuando llegan del extranjero.
Enviarlo un miércoles por ejemplo es meter el fin de semana en medio y supone alargar el envío inútilmente dos días más.
2.- Si tenemos posibilidad estar atentos en todo momento de la situación de nuestro envío una vez el vivero nos ha avisado de que se ha efectuado.

3.- Si en la fecha prevista de llegada anticipamos que no nos vamos a encontrar en nuestro domicilio comunicar al vivero previamente cuando hacemos el pedido, o posteriormente a la empresa de transporte si podemos comunicar con ella, si tenemos un vecino que se haga cargo de las plantas. Si no es así acordar otro momento que nos sea posible recibirlas.

CUANDO LAS PLANTAS LLEGAN A NUESTRO DOMICILIO.
1.- Antes de firmar el volante de entrega que nos ofrecerá la empresa de transporte comprobar el número de paquete, código o cualquier indicación que nos haya dado el vivero. Cerciorarnos de que el número de cajas de los que se compone el envío es el correcto y que no falta paquete alguno. En caso contrario avisar inmediatamente al vivero de dicha falta.

2.- En cuanto tengamos el paquete ya en nuestro domicilio realizar fotografías incluso antes de abrir las cajas. Igualmente deberíamos tomar alguna una vez abiertas y antes de sacar las plantas si vemos que vienen demasiado amontonadas o deterioradas. También conviene hacer una de cada planta individualmente.
Estas fotografías serán de gran valía si nos vemos en la situación de tener que realizar alguna reclamación.

3.- Desembalar las plantas tan pronto como lleguen. Eliminar envoltorios, plásticos, bolsas, etc. Ubicar las plantas a la sombra y comprobar el grado de humedad del sustrato. Generalmente necesitarán ser regadas.

4.- Mientras las sacamos ir punteando la nota de entrega o factura que normalmente acompaña a las plantas para comprobar que todo viene correcto. Comprobar que nuestro pedido está correcto en cuanto a número, variedades, colores, etc.
Si falta alguna planta o vienen equivocadas o no llegan con las condiciones de salud adecuadas, comunicarlo al vivero lo antes posible.

5.- Si algunas de las plantas que componen nuestro pedido son arbustos o árboles convendría tener realizados los hoyos de plantación con antelación
6.- Tener preparados las herramientas, productos y los sustratos para las mezclas sin son precisos (turbas, arenas, perlita...etc) así como productos como enraizantes, micorrizas, etc. facilitará que podamos plantarlos lo antes posible y con ello que las plantas sufran lo menos posible en el contenedor.
7.- Plantar lo antes posible. En este momento del año ya no hace demasiado calor. Las plantas vienen muchas veces de zonas geográficas mucho más frías que la nuestra y conviene dejar pasar unos días para que se acostumbren a las condiciones de nuestro jardín pero ahora en otoño, este tiempo no debería prolongarse en exceso.
La plantación deberíamos hacer en unos días siempre que no se estén produciendo heladas, que el suelo se encuentre anegado o que las temperaturas sean excesivamente altas.

Y a continuación veamos cuales son ALGUNAS PECULIARIDADES EN ESTE TIPO DE COMPRA DE PLANTAS ONLINE
1.- El tamaño de las plantas que nos llegan.
Pensemos que muchas veces tentados por el precio solicitamos formatos pequeños, pequeños contenedores de 9 cm. Tenemos que ser conscientes de que estos ejemplares son más bien esquejes arraigados que otra cosa. De hecho reconozco que yo misma me decepcioné la primera vez que llegó un envío a mi domicilios hace ya muchos años. Es verdad que sabes que el contenedor es de 9 cm pero cuando ves aquellas ramitas diminutas y el volumen general de la planta que no abulta absolutamente nada...pues sí, te decepcionas un poco la primera vez.
Es posible que a esta decepción contribuyan la forma de exponer los catálogos algunos viveros que trabajan a través de páginas web. Nos muestran plantas con un desarrollo y  de un tamaño muy superior al que realmente recibiremos en nuestro domicilio.
Luego ya te acostumbras y eres consciente de lo que estás solicitando. No esperas que la primera temporada las plantas lleguen a formar matas espesas y que nos premien con floraciones espectaculares. Sabes que será al año siguiente cuando estos ejemplares luzcan de forma conveniente. Eso en el caso de vivaces. En el de arbustos de crecimiento lento el tiempo de espera aumenta aún más.
Existen no obstante alguna página que tienen la honestidad hacia el cliente demostrar una fotografía de las plantas tomadas en la mano de una persona lo que nos permite saber exactamente qué recibiremos cuando llegue nuestro pedido y evita no llevarse a engaño cuando realizamos la lista de plantas que solicitamos.
2.- Otro aspecto que veo que ocurre con cierta frecuencia son los errores a la hora de enviar plantas con floraciones en colores distintos a los que pedimos. Esto a mí no me ha pasado en plantas solicitadas en páginas web pero sí cuando las he adquirido directamente en viveros. Estoy pensando ahora en cinco o seis salvias nemorosas que adquirí, porque así estaban etiquetadas, como azules y que en realidad su floración es en blanco. 
Pero por lo que parece es bastante frecuente los errores en este sentido cuando solicitamos plantas Online. Y ya no solo errores en colores si no incluso en las variedades. Parece que muchos hemos recibido plantas de una variedad distinta a la solicitada y lo cierto es que no es agradable que ocurra porque si hemos solicitado una determinada variedad es frustrante ver que finalmente la que llega es otra.
3.- Plantas con el cepellón seco o excesivamente húmedo y con moho.
El cepellón de tierra que rodea las raíces de las plantas que solicitamos en pequeños formatos es de tan reducidas dimensiones que lógicamente aguanta mucho peor la falta de hidratación si comparamos con plantas en formato superior.
Debo decir que también he sufrido el problema contrario. Llegar a recibir ejemplares absolutamente deteriorado, con la vegetación llena de moho por efecto de la humedad constante y cuya recuperación si es que ésta es posible, se hará muy difícil.
4- En el estado en que finalmente las plantas llegan a nuestro domicilio hay un factor determinante: El tipo de embalaje que usa el vivero y la forma de disponer las plantas en el interior de las cajas.
Las plantas enviadas por correo permanecen en el interior de cajas faltas de luz y de ventilación durante varios días y el número de ellos varía en función de la eficacia de la empresa de transporte. Las especies que soportan peor la falta de ventilación sufren durante este periodo. Además de la eficacia del transporte influye en este problema el tipo de embalaje que usan las empresas. Cuando las plantas vienen en el interior de simples las bolsas de plástico el problema puede agravarse. En cambio, existen otros viveros que utilizan materiales de envoltura que facilitan con mucha más eficacia la ventilación de las plantas en estos días que realizan el viaje hasta casa.
Así pues conocer de qué manera empaquetan las plantas un vivero es una información importante y de usar sistemas adecuados nos puede ayudar a estar tranquilos en el sentido del estado de las plantas a su llegada.
5.- La pericia a la hora de colocar las plantas en el interior de la caja. Pero no es solo el tipo de envoltorio que se use los que pueden afectar a las buenas condiciones de las plantas tras su transporte el que puede influir. La profesionalidad del personal que realiza los envíos es de fundamental importancia.
He tenido experiencias en todos los sentidos. Envíos que me han llegado con las plantas primorosamente colocadas en el interior de las cajas depositando las de mayor tamaño y dureza de sus ramas abajo y sobre ellas las más herbáceas y de menor peso. Y otros en los que estaba claro que el operario no ha tenido el menor cuidado ni el menor criterio a la hora de colocar las plantas en el interior de las cajas. Plantas amontonadas, metidas a presión, chafadas por efecto del peso de las de mayor tamaño sobre ellas...en fin, a veces verdaderos desastres!!!

6.- Por mucho que un vivero se empeñe en empaquetar de forma correcta de nada servirá si la empresa de transporte tarda tanto en realizar la entrega que las plantas lleguen a deteriorarse con la falta de hidratación y de luz en el interior de los paquetes durante demasiados días. Más de un par de semanas incluso ha llegado en tardar el penúltimo pedido que realicé. Como es lógico la inmensa mayoría de las plantas llegaron con tal grado de deterioro que era impensable su recuperación y muchas, literalmente muertas.
Así pues uno de los factores que más intervienen en la calidad final del envío es el sistema de envío de las plantas y la eficacia de la empresa de transporte que usan las empresas que venden a través de la web.
Todos los que hemos realizado pedidos a través de la web sabemos que la distancia que recorren las plantas entre el vivero que las envía y nuestro domicilio no siempre es realizado por la misma empresa. De hecho en la mayoría de los casos los paquetes llegan a la frontera española a través de la empresa de transporte contratada por la empresa que nos envía las plantas y que una vez en nuestro pais el último trayecto lo pueden realizar a través del correo ordinario o en algunos casos los paquetes son entregados a un empresa de transporte española.
Cuando la entrega final es a través del correo ordinario las dificultades aumentan sin no estamos habitualmente en el domicilio para recibir el paquete en el momento en que llegan las plantas. 
He estado en el caso de encontrar en mi buzón notas depositadas por el cartero en las que se me avisaba de que en las oficinas de correos se encontraba un paquete a mi nombre y que debería recoger personalmente en las oficinas en determinados horarios en los que me ha resultado imposible recogerlas debido a mi jornada laboral.
Las cosas resultan más fáciles cuando los paquetes nos los entregan una empresa privada porque en caso de no encontrarnos en nuestro domicilio podemos a través del móvil ponernos en contacto con ellos y determinar un día y una hora en la que sea posible la recepción abreviando con ello el tiempo de permanencia de las plantas sin ventilación, luz y agua.
7.- Algunas empresas de transporte ofrecen la posibilidad de seguimiento del envío a través de la web.
En estos casos, una vez el vivero hace el envío nos remiten un correo electrónico con el código del envío. Con él podemos acceder a la página web de la empresa de transporte y saber en todo momento dónde está nuestro paquete y en qué momento se nos hará entrega del mismo.
8.- Algunos viveros no avisan de la fecha del envío de las plantas. Además hay que saber que no se trabaja igual con todas las páginas Cada vivero tiene sus características. La mayoría nos avisan del envío cuando lo realizan así que podemos estar pendientes de la cuando llegarán. Otros en cambio no te dicen nada. Simplemente te lo envían cuando lo tienen preparado y tú estás en total ignorancia. Ves pasar los días y es desesperante no saber en qué momento llegarán las plantas. No sabes si han salido del origen o no y por tanto no sabes cuando llegarán a su destino. De repente una tarde encontrarnos un aviso en nuestro buzón de que el repartidor ha venido en nuestra ausencia. Está en la oficina de correos de nuestra localidad. Es viernes....así que las plantas permanecerán sin abrir todo el fin de semana en las instalaciones de correos!! Argggggg
A mí esta situación sencillamente me desespera y debo reconocer que me desanima a hacer pedidos en estos viveros.
9.- El trato que el vivero ofrece al cliente a través del correo electrónico o de llamadas telefónicas.
Que una planta llegue errónea, no llegue o llegue en número equivocado, que no esté en las condiciones de salud adecuadas o no no serían del todo frustrantes  si la atención que el vivero ofrece al cliente es el adecuado. Pero las cosas, a la hora de hacer las reclamaciones pertinentes no son siempre tan fáciles como deberían.
En este sentido hay viveros que ofrecen a sus clientes una atención de lo más diversa. Los hay con los que se puede tener la seguridad de que de forma inmediata la planta errónea, que falta en el envío o que viene muerta o deteriorada se nos va a reponer de forma inmediata sin cargo a nuestra cuenta. Estos son los viveros serios y con los que se puede trabajar con todas las garantías.
Tan solo es preciso el envío de un correo comunicando el problema y el vivero sin tardanza se pondrá en contacto con no nosotros y nos hará llegar una nueva planta en un breve espacio de tiempo. No hay que discutir con ellos. No es preciso un intercambio eterno de correos. Atienden nuestras llamadas telefónicas de forma inmediata...En fin, es un gusto saber que nos resolverán eficaz y eficientemente el problema que tengamos.
Pero desgraciadamente no todos los viveros trabajan igual. Pienso que son viveros que tienen una visión miope sobre el comercio de plantas a través de la web. No son conscientes de que el hecho de que el problema del cliente sea resuelto de forma rápida y adecuada permitirá en general seguir conservándolo como cliente. 
Al menos yo soy absolutamente benevolente con los errores que se puedan cometer en un envío si son esporádicos porque creo que somos humanos, simplemente. Ahora bien, lo que me parece inadmisible es que el vivero no se ocupe con rapidez de solventarlo o en el peor de los casos se desentienda del error.
Es una verdadera desesperación recibir un envío con problemas y encontrarnos con que el vivero hace caso omiso a nuestras reclamaciones, no atiende nuestras llamadas, nos promete una y otra vez que recibiremos las plantas de nuevo pero vemos que pasan las semanas y a veces los meses y no llegamos a tenerlas...o, lo peor, que dan la callada por respuesta y nos quedamos con unas plantas que no hemos pedido o incluso muertas. Que están pagadas y que no hay modo de que el vivero nos compense adecuadamente ni devolviéndonos nuestro dinero ni enviando nuevas plantas. La impotencia es increíble!!
Y si las plantas llegan con problemas y el vivero no nos atiende adecuadamente?
1.- Como hemos comentado arriba es de vital importancia comunicar a la empresa inmediatamente cualquier tipo de error o problema, sea por falta de algunas plantas, sea porque nos han enviado una variedad en lugar de otra, porque alguna o todas han llegado muertas o en estado lamentable.
2.- Además de una llamada telefónica (si es posible) yo aconsejaría realizar la reclamación igualmente por correo para que quede constancia de ella. En este correo es conveniente realizar la reclamación de forma clara y concisa aportando fotografías del paquete si ha venido roto o abierto; de las plantas erróneas o de ejemplares muertos o dañados.
En general mi experiencia cuando esto ha ocurrido es que la mayoría de web serias y solventes han resuelto inmeditamente el asunto enviando otra/otras plantas para sustituir las dañadas o las que faltaban incluyendo unas disculpas por estos fallos. Cosa que por cierto es muy de agradecer!!
Pero no quiero que nadie se lleve a engaño. Incluso en alguna ocasión empresas de cierto renombre pueden no tener una buena disposición para solucionar nuestro problema. Con demasiada frecuencia veo que otros usuarios se ven en la desesperante situación de no tener respuestas a sus correos reclamando y que el tiempo para llegar a tener todas las plantas en buenas condiciones es desesperantemente largo. 
3.- Si el pago lo hemos hecho con Paypal debemos iniciar una reclamación en nuestra página de paypal dónde se anotará los términos de nuestra reclamación. A través de ella se hará llegar al vendedor cuales son nuestras quejas. Estemos atentos al período en que podemos hacer esto porque si dejamos transcurrir demasiados días paypal dejará de intervenir como mediador.
4.- Si vemos que de parte de la empresa no hay mucho interés en solucionar las cosas comunicarle educadamente que estás dispuesto a dar difusión de tu queja sobre su vivero en páginas web de jardinería, en Foros de gran difusión, Grupos de facebook de jardinería, etc. A ninguna empresa le interesa que el problema trascienda. La lectura de las quejas de otros usuarios por parte de potenciales clientes saben que es disuasoria a la hora de hacer un pedido y generalmente su actitud cambiará en el sentido de dar alguna solución a nuestro problema.
Afortunadamente solo he estado dos veces en una situación complicada en este sentido. 
Una en la que realmente fue complicado que me devolvieran el dinero de un pedido que tardó tanto en llegar que las plantas estaban todas muertas cuando me fueron enviadas. La otra ha sido hace muy poco, y aunque finalmente he resuelto el problema y tengo en este momento todas las plantas en mi jardín debo decir que me ha costado lo suyo llegar a solventar el problema.
Desgraciadamente esta última vez he tenido que llegar a dar difusión de la mala gestión del vivero en la web a través de una página en la que he colgado mi queja. Por suerte esto a resultó "mano de santo" y de forma inmediata la empresa en cuestión resolvió mi problema.
En este sentido quiero compartir con vosotros una página de la que he tenido conocimiento recientemente. Precisamente una situación como la que comento de impotencia me ha llevado a buscar lugares en la web desde lo que ejercer "presión" sobre el vivero fuera posible.
Cuando has intercambiado más de treinta correos con el responsable de la empresa exponiéndole tu problema y ves que no hay interés alguno en resarcirte y solucionar las cosas, al final te ves abocada a utilizar plataformas desde las que dar difusión a tu experiencia. 
En este caso en concreto puedo comentar que ha sido asombrosa la eficacia de la siguiente página cuyo vinculo os ofrezco. Fue colgar mi queja en ella y ver como la respuesta del vivero dando satisfacción finalmente a mi demanda se hizo inmediata!!
La página en cuestión es la de TRUSTPILOT para entrar en ella tan solo tenéis que pinchar en el vínculo.
Si accedéis a ella podéis consultar las opiniones que han dejado otros clientes sobre muchas empresas. Y si deseáis dejar vuestro comentario o colgar una queja tan solo deberéis registraros previamente y exponer el problema.
Es triste que un vivero reaccione únicamente a este tipo de actuaciones. Deberían de solventar las cosas sin llegar a ver amenazada su reputación con comentarios que se hacen públicos en ciertas web y que pueden llegar a oídos no solo de clientes actuales sino, sobretodo a posibles futuros clientes.
Si no hemos utilizado todavía una web y vemos previamente la frustración que algunos clientes han tenido con sus pedidos en ella, nos lo vamos a pensar y en generalmente si son demasiados los comentarios negativos que leemos de esta empresa, terminaremos por no decidirnos a hacer el pedido.
Es una forma de perder clientes y no ganar otros nuevos. Esto las empresas que trabajan en la web lo saben y se ocupan generalmente de solventar el tema para no perder clientes potenciales. De ahí la eficacia de poder dar difusión en este tipo de páginas web de las carencias que hemos padecido y de que tengamos conocimiento de ellas llegado el caso.
Cuando el vivero con el que estamos trabajando sea español el uso de páginas de gran difusión como foros de jardineria, webs especializadas, incluso blogs pueden sernos de gran utilidad. En este caso el tema es más fácil.
En general los viveros españoles saben cuales son los foros y blogs muy leídos y ver escritos en ellos quejas de demasiados clientes les repercute negativamente. Evidentemente no son la garantía de la resolución del problema pero si, en general, hacen su efecto.
Otro asunto distinto es el del caso de problemas originados con empresas extranjeras. A mí me ha pasado recientemente. Antes de llegar a escribir en esta página que os he ofrecido, comuniqué al encargado que daría difusión del problema en mi propio blog y en foros como Infojardín y otros especializados en jardinería. No obtuve ninguna solución. Fue ver mi comentario negativo publicado en esta página y a la mañana siguiente los problemas se había resuelto. Por qué? Es fácil. Los clientes españoles que tiene este vivero son pocos así que páginas en español no le harán mella alguna. Pero la cosa cambia cuando usas como "megáfono" una página a la que sus clientes, en este caso holandeses tienen fácil acceso!! ;)
Estoy convencida de que hay muchas otras páginas semejantes. Agradecería si algunos de vosotros tiene conocimiento de alguna que tenga bastante difusión me lo hiciera saber. Añadiría un vínculo en este artículo.
Creo que tener herramientas que nos ayuden en el ejercicio de nuestros derechos como consumidores es un asunto que nos conviene a todos. 
Igualmente participar a los demás nuestras experiencias en la compra en algunas páginas web nos puede también ayudar a todos.
En general estamos pagando con antelación unas plantas que todavía no hemos recibido y lo hacemos a una empresa cuya manera de trabajar muchas veces desconocemos. Saber si otros compañeros han tenido buenas o malas experiencias con algunos viveros nos dará una información muy valiosa a los demás y evitará el uso de páginas que tengan por costumbre no ofrecer un trato adecuado y justo al cliente.
A pesar de algún problema puntual, seguiré comprando mis plantas a través de este tipo de plantas? 
Sin duda, sí!!! La inmensa mayoría de las veces debo decir que los viveros con los que he trabajado se han comportado seriamente. Me han enviado las plantas en un tiempo razonable. Han llegado en buen estado y no he tenido problemas de cultivo posteriores en mayor porcentaje que cuando he comprado las plantas en viveros presencialmente.
Cuando "vamos de viveros" tenemos las plantas ante nuestros ojos. Las podemos observar con detenimiento. Conocemos su estado de salud. Elegimos entre los distintos formatos que estos establecimientos nos ofrecen. No aseguramos del color de la floración si hay varias posibilidades entre las distintas variedades. 
La adquisición de plantas Online como hemos visto que tiene sus peculiaridades. 
Salen más caras? Debo decir que sí, que si comparamos el precio que la misma planta tiene en un vivero convecional en una determinada medida de contenedor con el que finalmente pagamos a través de una página web, muchas veces por plantas en contenedores mucho más pequeños... sí salen bastante más caras.
A este precio de por sí más alto en las webs hay que agregar el importe de los gastos por portes. Tengamoslo en cuenta!!
Sin duda si una planta en concreto la tengo disponible en el vivero de mi localidad la adquiriré en él. Eso es lógico. No? :)
El problema es el poco surtido de variedades que encontramos en nuestros viveros y que por el motivo que sea frecuentemente queremos cultivar un arbusto o árbol o variedad de rosal que no hay modo de adquirir directamente. Es en esta situación dónde el uso de páginas web se hace de lo más útil.
También son de gran utilidad para jardineros que no disponen de vehículo para traerse las plantas a casa. Que te entreguen un paquete con aquellas que deseas comprar sin moverte de casa no deja de resultar sumamente cómodo!!
Precisamente por todo lo expuesto he pensado que quizás sería interesante colgar algunos artículos en los que compartiera con vosotros mi experiencia en la compra en las páginas webs de algunos viveros en los que he adquirido rosales, arbustos y vivaces en alguna o en varias ocasiones.
He valorado mucho la conveniencia de escribir estos artículos y finalmente he decidido escribirlos porque creo que puede ayudar a quién esté en la tesitura de usar estas páginas. Evidentemente, repito, no trato de decir que mi experiencia vaya a ser la que tengan los demás. Tan solo la ofrezco a nivel personal. Cada uno luego que saque sus propias conclusiones.
No hace falta que aclare que me responsabilizo únicamente de la veracidad de la información que yo personalmente ofreceré en estos artículos. Lo haré ajustándome a la verdad (mi verdad, por supuesto, lógicamente subjetiva) lo máximo posible, con rigor y tratando de no ser injusta en la medida de mis posibilidades.
No podré responsabilizarme de los comentarios o opiniones que los lectores viertan en este blog.
En todo caso os agradecería que en los comentarios de este artículo incluyerais vuestras impresiones personales. Cómo os ha ido con esta o aquella página. Cómo os han llegado las plantas, qué calidad tenían. Si habéis tenido o no problemas posteriores en su cultivo...
Sé que cuando te sientes estafado es fácil que nos salga alguna palabra más alta que otra. Rogaría no obstante el máximo de respeto en el vocabulario que usemos explicando nuestras impresiones de un vivero en concreto. Y por supuesto hacer solo afirmaciones que tengamos comprobadas por nuestra experiencia directa y personal. 
Pensemos que una afirmación incierta sobre una empresa puede hacer mucho daño. Al igual que es injustos que se nos perjudique lo es que una empresa reciba comentarios injustos o no veraces.
Sé que no habrá ningún problema en ello para vosotros :) Os invito a volcar aquí y en las próximas entradas vuestras opiniones.
Compartir estas informaciones nos beneficiará a todos. Gracias por leerme y por vuestra participación en este blog!!!  ;)
Podéis consultar los siguientes viveros en estos vínculos que siguen:
- Comparativa de precios: Las mismas plantas compradas en tres viveros online diferentes.
- Promesse de fleurs
- Le Jardín du Pic Vert
- Kordes Rosen


Tutorial: Pomazón, cojinete, guantelino, cojín o almohadilla de dorador. Cómo hacerlo paso a paso

Son muchos los nombres por los que se conoce (guantelino, cojinete, cojín de dorador...) aunque pomazón y almohadilla de dorador son los más...